整个社会、经济、技术、文化的变革与发展，给我们实体商业互联网转型的启示是：有必要重启客户细分，构建全面的、灵活的、不同的全渠道服务体系，搭建平台服务体系。
然后是物流体系。
随着电商、O2O的兴起与发展，物流快递与零售业紧密的联系在了一起，未来，这会是一对无法分离的连体、搭档。传统的物流、快递产业也同样因为互联网而必须做出应对改变与转型。
首先是农村网购市场的普及与成熟，为实体商业带来零售O2O发展新机遇，同时通过物流服务经营范围覆盖与距离的延伸，加大成本摊薄稀释的机会，寻找最后一公里难题的解决机遇和O2O递送成本消化渠道。
另外迅速发展的跨境电商与海淘开辟了零售综合边际效益，正在成为一些实体商业拓展新的盈利渠道、实施整合资源的挺进方向。
零售互联网转型也促使物流渠道发生转型，促进了物流服务和零售消费客群定位的调整。
互联网的竞争就是给顾客或者用户提供新的价值，零售的互联网转型，也在于为顾客不断开发新的价值体验，这不仅见于购物、休闲环节，甚至延伸到物流递送服务环节。当然，递送物流与消费渠道同步转型，也会为企业提供覆盖成本的可能性。物流升级与改进和零售互联网转型重新审视服务定位，重拾客群细分、分层定位，派生出新的经营理念与价值。亚马逊本地递送服务Prime Now上线，号称“让你的包裹一小时送达”，实际上，亚马逊甚至有过最快递送服务仅用了10分钟的例子。
这项最早开始在纽约市的一小时送达服务，让快递员骑自行车上门送货，服务面向 Amazon 的 Prime 会员开放。这项服务非常灵活、便捷，对不同消费阶层提供相应的有偿服务，所有的订单可以通过移动端完成下单，同时你可以实时观察快递员的运输情况。这个服务从早上 6 点一直到凌晨 12 点。目前这个服务的收费是 7.99 美元一单，而如果你可以放宽时限，两小时送达就则可以免运费。
Prime Now给我们实体零售互联网转型的启示是：即便是快消品门店，也有必要重启客户细分，构建全面的、灵活的、不同的全渠道消费帮助服务体系。
零售业和物流快递业定位矫正的表现在于：
1、传统商业转向互联网商业、移动商业、智慧商业常态定位;
2、独立实体的单一性、倾向性定位正在走向交叉模糊、内部细分，商品定位和客群定位走向海内外两部分商品兼营、高中低三档共存、老中青少兼容的“234”全新改变;
3、以商品售卖为核心走向人群经济时代，变产品导向为人群导向;
4、个性化、定制化服务改变零售业、快递业传统的经营范围与经营规则，小众化市场越来越明显介入大众快消品零售领域，VIP机制同时渗入零售企业和快递业，使实体店O2O运营增加新的探索机遇;
5、实体零售业走向粉丝经济，那些认同互联网文化、互联网消费模式的消费者通过平台、会员运营体系成为新实体零售的目标客群。
实体零售到底如何做O2O，还处于发展阶段，福建云商超网络科技有限公司一年内运营近百家实体零售真正将O2O项目实践成功，以门店为中心，从改变门店的支付及营销，真正把O2O当成工具，逐步提升门店体验和业绩至关重要，并且为便利店、超市、购物中心等业态定制解决方案。
时代已经在改变！
（本文摘选：联商网专栏作者/张一夫/文）
