电商时代的到来改变了人们几千年的购物交易模式，这种模式扩大了交易范围、简化了交易过程，推动了零售业的发展。据统计，去年，单是网络交易的金额就高达五万亿之多，而今年上半年更是达到了3.1万亿元的超高网络零售交易数额。这个数量级的市场，培育了以京东、淘宝为代表的一批头部电商企业，同时也培养出了数亿人群的网购习惯。
然而，在看似繁荣的背后往往存在着许多不太理想的事实。电商具有巨大的交易市场、商品信息化效率高、低成本、提供个性化服务等优势，但随着网络的越来越发达，网上购物出现各种问题，就消费者来说，信息得不到安全保障，易造成个人信息的泄露，商品存在质量的高低不齐以及交易时间成本增加等问题都会造成用户量的流失。就电商而言，物流成本的上升、消费者的需求越来越难以满足等问题给电商带来了不小的打击。
电商店铺痛点的出现让人们不得不去思考零售在未来将如何发展？于是，人们将目光转到线上线下结合的场景，O2O模式就是由此诞生的。
零售业态3.0时代——便利店O2O时代
在意识到电商红利逐渐消退后，各商界大佬开始向新的零售业态进行布局，O2O模式就此上场。O2O模式可以说是传统店与电商结合而成的一种新零售模式，是一种线上订单，线下完成消费的购物模式。一方面，与传统店一样，O2O模式有线下实体店，消费者可以到店内体验。另一方面，O2O还具有电商的线上支付，通过线上筛选并支付之后再到线下去完成消费。O2O模式以及其高调的方式出现在人们的生活里。
去年，马云的一句“纯电商时代已经过去”让企业开始寻找新的零售模式，而新零售便就此火了起来。阿里在此基础上针对结合了线上、线下服务的淘宝便利店进行布局，由此出现了一批具有代表性的零售店，有盒马鲜生等。而在今年4月份，刘强东紧接着表示，京东五年内将在全国开设不下100万家京东便利店，且不论O2O模式未来将如何发展，单是“不下百万”这一数字的实现可能就需要较长的一段时间。
O2O模式在某一阶段确实能造成轰动，但这一零售模式并没有长久发展的空间，这是因为O2O模式与传统店在本质上并无太大区别，最多不过就是支付方式不同而已。且O2O模式主要靠信任维持，当线下提供的商品与线上图片显示明显不符，或者消费者对货品不满意时，售后服务则起到决定性作用。此外，便利店O2O受限于模式，创新能力不足，企业间发展模式千篇一律，这不利于企业的长期发展。
在零售业态发展中，一批人从线上直捣线下，抢滩消费终端；一批人Geek化，把科技做到极致，降低成本；还有一批人，把眼光聚焦在了社区上，把零售场景还原，用有温度的社区服务场景来打开下一轮销售的大门。如今人们在购物的同时也更加注重服务场景这一形式，由此可见，服务场景落地社区的新零售可能更加符合人们对零售业态的追求。于是，社区新零售时代如期而至。
