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零售业的互联网指标(转自李黎的BLOG)

来源:整理 时间:2022-08-13 04:22:12 编辑:派代电商 手机版

尽管提升流量有助于为互联网零售企业带来更多的人气,但是如何将人气转化为实实在在的金钱,则需要提升以下几个和流量休戚相关的指标。

一是流量注册比,即一定时期内,网站注册人数占访问量的比例。“我们要让注册流程非常简便,才能令从各个网站吸引过来的消费者,轻松进入下一个购物环节。” Vancl总裁陈年说。Vancl、卓越亚马逊等网站的注册手续非常方便,仅仅是填写邮箱账号、密码等步骤就能开始购物之旅,而真实姓名、地址等繁琐的个人信息,则是在消费者完成购物的流程后填写——下达订单的顾客并不吝于花更多一点时间提交自己的信息,以便让商品准确快速地送到自己手上。事实证明,愉悦的互联网购物体验,有助于提升流量注册比以及相关的一系列指标。在Vancl,流量注册比为10%以上,这是个不小的数字——在过去的3个月内,其用户访问量上升了80%。

二是提袋率。在互联网零售业,提袋率是指一定时期内,将商品放入购物车以及加入收藏夹的顾客人数占该时间段网站访问量的比例。网络销售的提袋率并不能直接反映出企业经营业绩的好坏,因为将商品加入购物车里的消费者并不一定要为它们买单。

不过对于互联网零售企业来说,提袋率的作用在于帮助企业分析哪些产品是消费者曾经感兴趣却最终放弃的,哪些产品是令消费者反复观看却又犹豫不决的。企业可以着重分析这些产品的特点——也许只需改进一点点,比如商品外观设计,或者仅仅是改变一下文字描述,放到网站显眼的地方推荐,它们就有可能窜上热销榜。这对传统零售业是可望不可及的——佐丹奴集团CIO侯彤曾经在一个实体店铺做过RFID试点,即在所有的服装上安装RFID条码,用以监测哪些服装是被顾客反复试穿,哪些却根本无人问津。最终因为RFID设备太过昂贵,这个试验并没有推广到全国。

三是订单转换率,即一定时期内的订单数占访问量的比例。这是反映流量商业价值最核心的指标,只有当流量转换为订单,企业才能收获真金白银。一些互联网零售企业有可能绝口不提流量注册比、提袋率等指标,订单转换率却是所有企业都关注的数据。在互联网零售领域,很少能有企业的订单转换率在10%以上。但淘宝的订单转换率高达18%以上,因为上淘宝的消费者购物目的明确,淘宝每天的页面浏览量高达3亿,其高达900万的每日客流量,相当于近600个大卖场的每日客流量。

四是跳出率,这是指一定时期内,仅仅在首页匆匆“飘”过,便立即离开网站的人数占所有访问量的比例。跳出率越高的网站,意味着流量的无效性也更高。网陆两栖公司佐丹奴网上商城的跳出率通常是14%,这在互联网零售企业中算是低值——佐丹奴的网上消费者中,80%以上对佐丹奴品牌有着忠诚度。前不久佐丹奴网上商城在阿里妈妈做了一周广告,访问量急剧增高,但是跳出率也高达了56%以上。


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