对于创新项目,腾讯把技术、产品和运营整合到一起,形成小团队,容忍他们一段时间内没有产出,没有具体的KPI目标,只专注灵活创新,让听见炮声的人做决策,快速反应,多个小团队同时创新,相互PK,把资源和资金投入给其中的优胜团队,微信、QQ秀都是这个机制下的产物。
飞凡网现在最大的目标是找准高价值商业模式,是从零到壹,而不是入驻多少购物中心,多少用户使用APP,事情本身错了,执行力越强,结果会损失越多。
有些管理者擅长执行,能快速拓展市场,有些管理者擅长协同,能解决复杂问题,还有些管理者擅长创新,对行业、消费者和新技术有深厚的洞察力。
笔者(张陈勇)认为,飞凡现在最需要的是擅长创新,对线下商业,对互联网有深厚洞察力的经理人,而不是执行者和协同者。
综上,万达对飞凡的心法应该是,找到善于创新的经理人,给予飞凡团队灵活度和自由度,小范围试错,精益创业,用顾客使用频率等数据构建数据模型,证明是否有高价值,在有价值的基础之上,投入资源和资金,再用万达高执行力的管理方式,快速扩张。
飞凡网破局的招法
前文说了做出高价值,解决用户需求痛点,才是飞凡网高速发展的基础,那么具体应该做什么了,不同人会提出不同的方案思路,笔者(张陈勇)在本段提出2套思路招法,以抛砖引玉,启发更多想法和方案。
第一套招法:整合便利店
万达控股了海鼎,海鼎是国内最大的零售系统服务商之一,号称便利店之王,有2万多家零售门店使用海鼎系统。
海鼎的系统可以和飞凡APP深度融合,在便利店购物,可以用飞凡积分抵扣部分商品价格,比如用2元+耗费10个积分,购买原本售价3元的可口可乐。
积分的来源是顾客在购物中心支付得到的返利,而不是烧钱补贴。消费者用飞凡APP在购物中心支付,才能获得积分,而积分只能在社区便利店抵扣现金。这样就形成了单向闭环积分,而不是通用积分。
单向闭环的积分价值高于通用积分,购物中心的商品和服务毛利高,单价高,商品价格不敏感,而社区便利店的商品毛利率低,单价低,价格敏感,它们正好互补。把购物中心消费的返利积分用在社区便利店商品的折扣上,会让消费者感受强烈的价值感,感觉很划算。
在单向积分的使用场景下,积分能提高消费者去购物中心频次,促进消费者到购物中心消费,在购物中心支付返还的积分可以看出引流费用,购物中心距离消费者远,而社区便利店距离消费者近,能高频的提醒消费者。
同时,由于积分价值感更强,飞凡能用这套积分体系做出更多玩法,并且这样做,也有了沉淀资金和消费者行为数据,能更好推动万达金融业务。
第二套招法:近距离快送服务
消费者追求更实惠,更便捷,更轻松,更愉悦的购物渠道是零售业态变革的动力,便利店满足便利购物需求,超市满足一站式购物需求,购物中心满足体验休闲购物需求,它们各自侧重场景不同。
所谓战略就是站到未来看现在,总有一天,会出现这样的零售业态,它能同时满足便利购物需求,一站式购物需求和体验购物需求,这个契机点,在于配送成本极低,当无人机、自动驾驶和人工智能成熟后,近距离快送一定能成为主流购物方式,因为它能同时满足商品多,送货快和价格低,这三大需求。
B2C的中心仓库,由于距离远,无法提供10-30分钟快速送货的服务,便利店空间小,无法满足商品齐全的的需求,所以近距离快送时代,一定是从大型门店(商业综合体)发货,大型门店不仅商品多,距离消费者不远,而且有自然流量,能把体验购物和商品展示结合起来。
什么样的大型门店(购物中心)最能切合近距离快送,从现在到机器送货时代,也许只要10年时间,现在开始关注和准备,并不算早,这10年会经历那些阶段,如何发展,其中蕴含巨大机会。
现在虽然还是人力送货,每单送货成本要7-10元,但已经出现了积极案例,比如饿了么之类的外卖平台,还有盒马鲜生金桥店,他对附近5公里范围区域提供最快30分钟快送服务,每天线上订单超过4000单,已经能做到盈亏平衡。
笔者认为,近距离快送蕴含巨大价值,是下一个大机会,飞凡也可以多关注这个方向,笔者也准备把未来关注方向放到近距离快送上,前几天写的盒马鲜生系列文章就是研究这个问题