其实,在螳螂财经看来,就目前来说,是付费消费,还是免费消费,对于消费者而言已经不再是苦恼,无非是你能提供我新的需求,那么我就买单。
付费会员的背后,更多的是在消费者的决策之中,对服务和产品品质的要求逐步上升。比较有代表性的像阿里88超级会员,阿里所涉及消费场景基本以涵盖个人消费需求的方方面面,而阿里通过将全场景打通,用户只需要通过一张会员卡便可享受所有权益,用户不再因为多方面的消费需求而又去额外办个会员,这就为用户带来了新的体验。
付费会员模式又可以看做是“订阅模式”,订阅模式在服务和产品上更加精准,对于消费者来说这样我“视野所及”都是自己需求的东西,特别像咖啡、酒水等已经产生使用习惯的产品,在商品选择和消费体验上做“减法”,省时、省力又省心。于商家而言,订阅模式可以进一步培养顾客忠诚度,获得持续稳定的现金流,所以才会出现供需双方的一拍即合。
当然,这并不一定是说免费的就不好,就像电商平台微盟,并未开启付费会员模式,只要用户进行消费,就会成为他们的会员,将可以享受平台带来的各种优惠或福利。
再例如,相比其他国外零售大牌,1998年才进入中国的宜家显得有点“珊珊来迟”,但这并不妨碍他现如今成为全国乃至全球最优秀的会员制玩家。
目前,在宜家申请会员只需要扫个码,填个基本信息就可以完成,而成为宜家会员能得到哪些?基础的折扣什么的当然会有,之外宜家同样在为用户做“减法”,宜家会通过大数据为其下会员做出个性化推荐,根据家庭结构不同,所推荐的内容也不同,比如若你购买了沙发,那么宜家便会为你推荐相匹配的地毯、茶几等产品。之外还有优惠活动的提前通知、新品体验邀请等等。
宜家将会员粘性做的非常强,并且通过自己的培养让用户形成逛店的消费习惯。
所以,收不收费并不是会员制的问题关键,其核心还是在于内容和服务。
会员模式下是日益多元化的消费需求
目前,零售业会员制在经历多年长跑后已经开始出现同质化的趋势。在付费模式下消费者体验差异已经不明显,精准推送、商品折扣、送货上门等等。
说白了在商品差异化不大的前提下,成为谁家的付费会员不一样?无非是会员年费有所差异。
所以,近年在付费会员模式下,又衍生出新的模式。那就是之上而下的全场景触达,全生态覆盖的模式,而阿里的88超级会员制可以说是“发起人”。
阿里的生态布局已经涵盖一个人日常生活的诸多环节,无论线上还是线下,衣食住行都是消费者最直观的需求,而不同于其他电商平台或实体卖场的付费会员制,虽然确实有享受精准服务时,但内容太过单一。