NO.1 数据来源
淘宝和天猫8000家卖家客服绩效数据
另客服客单价,客服客件数和客服销售占比都采用下单优先判定规则对应的数据。
NO.2 涉及类目
34个二级类目,并对重点类目“女装/流行女装”和“美容护肤/美体/精油”提供了更详细的基于卖家层面的对比数据。
NO.3 统计指标
售前客服数,每天每客服接待人数,客服咨询转化成功率(询单->最终付款成功率),平均响应时间,客服客单价,客服客件数和客服销售占比。
NO.4 层次划分
按统计时间范围内店铺日均付款人数划分为6个层级:1-49,50-99,100-199,200-499,500-999和1000以上;
由于数据包较大,只能发布部分内容,需要数据包的,把邮箱地址发给我,我会安排时间给大家发邮件,由于工作比较忙,发邮箱给我后,可能要晚一两天才能给大家发,不要催我哦
我手上还收集了运营丶推广等资料,大家还需要什么资料也可以在这里留言,如果刚好有我也会分享出来。