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电子商务客服绩效行业统计数据----淘宝内部数据!

来源:整理 时间:2022-08-16 04:44:13 编辑:派代电商 手机版

NO.1 数据来源

淘宝和天猫8000家卖家客服绩效数据

另客服客单价,客服客件数和客服销售占比都采用下单优先判定规则对应的数据。

NO.2 涉及类目

34个二级类目,并对重点类目“女装/流行女装”和“美容护肤/美体/精油”提供了更详细的基于卖家层面的对比数据。

NO.3 统计指标

售前客服数,每天每客服接待人数,客服咨询转化成功率(询单->最终付款成功率),平均响应时间,客服客单价,客服客件数和客服销售占比。

NO.4 层次划分

按统计时间范围内店铺日均付款人数划分为6个层级:1-49,50-99,100-199,200-499,500-999和1000以上;

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文章TAG:行业绩效客服绩效

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