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亲橙CRM教大家在春节后如何唤醒“休眠客户”

来源:整理 时间:2022-08-14 21:27:04 编辑:派代电商 手机版

亲橙CRM教大家在春节后如何唤醒“休眠客户”

90%的店铺等级设置都有问题

亲橙CRM教大家在春节后如何唤醒“休眠客户”

会员权益体系包含什么?

1.会员生日:收集重点客户生日

2.会员日:设置会员日,提升会员参与

3.售后专享:设置售后专享,提升用户体验

4.物流优先:优先发货货提升快递服务质量

5.礼品专享:赠送老客户专享礼品

6.定向优惠:设置老客户定向优惠

7.节假日祝福:节假日或特殊情况对客户进行问候服务

8.新品专享:新品上市时设置老客户特殊优惠

9.会员积分:设置完善会员积分

10.信息补全:收集高级用户信息

11.VIP客服:设置VIP客服专享服务通道

做好基础服务是流量转化的关键

1.客服体系:客户信息完善(生日收集)、专属话术、问卷调查、售后处理、会员标签打标、VIP客服、与亲橙CRM对接。

2.订单流程服务:订单催付、发货提醒、到达、签收、中差评、异常物流等提醒跟踪。

3.包裹服务:内包装及外包装、小礼品等(提升用户体验及口碑)。

4.节假日关怀:对客户进行节假日的关怀或营销。

5.会员生命周期关怀:划分出会员生命周期,然后每个周期做定期关怀。例如:相识一百天纪念日问候。

6.客户权益:等级优惠、生日专享、服务专享、定向优惠、会员日、新品试用、专属包裹等等。

7.产品周期:产品调研、产品售后服务跟进、产品周期关怀、关联产品推荐。

目标二、提升老客户流量

方法:挖掘用户需求,激活客户

老客户流量跟什么有关?

产品:1.新品营销  2.关联营销

体验:1.包裹体验  2.订单体验  3.营销体验

服务:常规服务

营销:1.店铺活动  2.主动营销

去哪里挖掘需求?

亲橙CRM教大家在春节后如何唤醒“休眠客户”

营销:让老客户流量翻番

1.营销渠道:短信、邮件、优惠券、定向优惠(超级满就送、包裹等)、包裹、QQ/旺旺群、社会化媒体(微信、微博、微淘等)

2.品牌营销:借助品牌的影响力和品牌包装进行营销

3.活动营销:基于淘宝的活动对老客户做营销,营销分层、个性化内容

4.主动营销:基于现有的数据挖掘出用户需求针对性的做营销,例如:休眠营销、地域营销、客单价营销、客户来源营销等等

5.情感营销:节假日、特殊日期、突发事件的时候对客户进行关怀

6.生命周期营销:划分出会员生命周期,然后基于周期需求做营销

7.话题营销:借助社会及网络热点进行话题营销

8.联合营销:联合其他商家做营销

9.产品营销:产品周期性营销、关联产品营销

10.营销细节:细分、效果监控、测试

短信特点技巧解析

亲橙CRM教大家在春节后如何唤醒“休眠客户”

1.短信特点

指标:ROI-1:30(客单价100~200),客户转化率大于0.3%

ROI最高的营销出口之一(习惯、强迫症)

内容格式:昵称+营销主题+活动时间+促销点+店铺地址+签名

2.短信技巧

(1)少用短链,主链不需加http://

(2)前后要加空格

(3)个性化内容及精准推荐

(4)忽略手机拦截的考虑


文章TAG:老客户维护

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