1.会员生日：收集重点客户生日
2.会员日：设置会员日，提升会员参与
3.售后专享：设置售后专享，提升用户体验
4.物流优先：优先发货货提升快递服务质量
5.礼品专享：赠送老客户专享礼品
6.定向优惠：设置老客户定向优惠
7.节假日祝福：节假日或特殊情况对客户进行问候服务
8.新品专享：新品上市时设置老客户特殊优惠
9.会员积分：设置完善会员积分
10.信息补全：收集高级用户信息
11.VIP客服：设置VIP客服专享服务通道
做好基础服务是流量转化的关键
1.客服体系：客户信息完善(生日收集)、专属话术、问卷调查、售后处理、会员标签打标、VIP客服、与亲橙CRM对接。
2.订单流程服务：订单催付、发货提醒、到达、签收、中差评、异常物流等提醒跟踪。
3.包裹服务：内包装及外包装、小礼品等(提升用户体验及口碑)。
4.节假日关怀：对客户进行节假日的关怀或营销。
5.会员生命周期关怀：划分出会员生命周期，然后每个周期做定期关怀。例如：相识一百天纪念日问候。
6.客户权益：等级优惠、生日专享、服务专享、定向优惠、会员日、新品试用、专属包裹等等。
7.产品周期：产品调研、产品售后服务跟进、产品周期关怀、关联产品推荐。
目标二、提升老客户流量
方法：挖掘用户需求，激活客户
老客户流量跟什么有关?
产品：1.新品营销 2.关联营销
体验：1.包裹体验 2.订单体验 3.营销体验
服务：常规服务
营销：1.店铺活动 2.主动营销
去哪里挖掘需求?
1.营销渠道：短信、邮件、优惠券、定向优惠(超级满就送、包裹等)、包裹、QQ/旺旺群、社会化媒体(微信、微博、微淘等)
2.品牌营销：借助品牌的影响力和品牌包装进行营销
3.活动营销：基于淘宝的活动对老客户做营销，营销分层、个性化内容
4.主动营销：基于现有的数据挖掘出用户需求针对性的做营销，例如：休眠营销、地域营销、客单价营销、客户来源营销等等
5.情感营销：节假日、特殊日期、突发事件的时候对客户进行关怀
6.生命周期营销：划分出会员生命周期，然后基于周期需求做营销
7.话题营销：借助社会及网络热点进行话题营销
8.联合营销：联合其他商家做营销
9.产品营销：产品周期性营销、关联产品营销
10.营销细节：细分、效果监控、测试
短信特点技巧解析
1.短信特点
指标：ROI-1：30(客单价100~200),客户转化率大于0.3%
ROI最高的营销出口之一(习惯、强迫症)
内容格式：昵称+营销主题+活动时间+促销点+店铺地址+签名
2.短信技巧
(1)少用短链，主链不需加http://
(2)前后要加空格
(3)个性化内容及精准推荐
(4)忽略手机拦截的考虑
