2017年虽然中小卖家抱怨在淘宝天猫上的发展举步维艰，然而这不仅是平台发展的需要，也是O2O模式发展的大势所趋——回归商道。今年不能刷单毋庸置疑，用好老客户和开好直通车才是发展的关键。激活老客户，何愁没有流量?而老客户的转化率很高(当然首先你的产品必须是好的)，店铺不好起来也很难了。不懂得维护老客户的电商人不是好卖家，以下亲橙CRM就来教大家如何唤醒这一批休眠的流量，让你店铺的流量持续大爆发。
花钱买流量，还能坚持多久?
消费者购物习惯翻天覆地的改变
客户购买后的行为
1.静默流失
2.静默流失自然是卖家最不愿意看到的结果，如果客户回购率很低，我们就应该思考产品是否有质量问题，服务是否不到位导致客户体验不佳，或者是我们的营销是否到位。
2.回购
回购是比较理想的一种客户状态，此时这些回购的客户已经成为你的老客户了。这至少说明你的产品对他来说有吸引力。此时我们应该思考的是让这些回头客购买什么?同品还是关联产品。
3.分享传播
分享传播是最佳状态。客户愿意自己给你树口碑甚至给你的店铺推荐新的客户当然是所有卖家都求之不得的。当我们用产品和服务搞定了一群易受影响并且有强感染力的客户时，只要对他们精心维护，这个流量潜力是巨大的。这时候我们一定要让客户有话可说，有东西可以分享，比如购物体验、产品或者是小惊喜。
理想很丰满，现实很骨感：现实中80%的客户是这样的
