误区在什么地方?首先,网站的目标不具体(也就是不清晰)是常见错误。没有清晰的目标,潜台词就是“我不知道要实现什么转化”。这好比AK47没有准星,打哪儿指哪儿,网站不可能有好的转化做报答。此外,目标不清晰就无法产生清晰的行动,也就无法帮助转化得到提升。
你一定不觉得自己会犯这样的错误,但是我的很多朋友其实都犯过。一个最简单的例子,我们是不是曾告诉过自己类似的事情?——“我要让我的网站的销售收入在下个月增加10%”。这是一个看似清晰的目标,有具体的时间,有具体的增长量。可是,对于提升网站的转化而言,这个目标远不够清晰。
对于网站而言,销售收入的增加的确是终极转化,但反映在网站上,是由哪些因素驱动的呢?在我帮助朋友们咨询过的案例中,销售收入增加的主因是:占20%的商品的销售量的提升(由于2/8定律,往往20%的商品占据了80%的销售收入)、网站访问者数量的增加、促销、旺季等。因此,根据实际情况的不同,转化目标的设定也应该是不同的。如果的确是寄望部分商品销售量的提升带来收入提升,那么转化目标应该具体到增加这几种商品的销售转化上;如果网站访问者数量增加是网站收入提升的来源,那么转化的目标就应该聚焦在流量的捕获;如果是促销,那么需要关注的就是促销转化的情况。有时候,销售收入的增加是上面多种因素的复合,那就更应该注意目标的具体细分,以各个击破。
很显然,更加具体的转化目标才能带来更加具体的策略,才有助于集中优势资源,才有助于采取具体可行的行动,才能最终帮助优化转化。
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另一个目标失焦的误区是,忽略目标的动态性。由于目标都是具体的,因此网站也就没有一个一成不变的转化目标。我有些朋友的电子商务网站刚刚开张,他们每天关注的就是有多少个订单产生。这本身没有问题,但是考虑到网站是刚刚建立,更现实的做法是初期的目标更应该聚焦于流量,而转化的目标则应该是有多少对于商品的有效关注。在没有累积到一定的潜在用户前就考虑订单转化的优化可能会揠苗助长。而一旦网站做到一定的规模,转化的目标就应该转移到订单的实现上了,否则肯定会失去收入。所以,在合适的时间考虑合适的目标才是理性的做法,才能帮助提升网站的转化。
在这一节,请朋友们记住:网站的转化目标不仅是具体的,也是动态的。好的目标才能实现好的转化。
误区二:错误匹配