12.实物感觉与描述：如何提供超出客户期望值的服务是重点。至少我们提供的产品也要和描述相符。然后再是超出客户的期望，给用户带来尖叫的惊喜！在产品的价值方面我们怎样才能超出顾客的期望值呢？价值总是与价格相关。实际上，价值的定义是：与价格相对应的产品或服务的质量。很多企业都在拼命降价，以提高顾客对价值的认可。但是降价不是唯一有效的方法，并且也不是最好的方法。而更好的方法是如何提高顾客的感知价值。有时顾客需要的仅仅是对自己正在接受的价值某种提示，比如服务环境的外观，设施的舒适程度，产品的外观包装，服务人员的态度等，当然企业的可信任程度，企业的品牌形象等都是创造更高的感知价值重要的因素。要想超越顾客的期望值，你需要制造一种很强的感知价值，在以上这些方面都可以做很多事情。
13.赠送礼物：如果想在礼物方面给客户带来惊喜，我们先不要在宝贝描述中说明，然后等客户收到再给她们惊喜。这样惊喜会更强烈的。惊喜的礼物可以从三方面：一方面是大，大到吸引眼球！另外一方面是多，多到拆到手都累！这是满满的惊喜和开心！最后一方面就像三只松鼠做到与产品配套的贴心！谁都想到收到产品以外有价值的东西！这里面考验着礼物成本和企业利润的处理能力！不过你可以想想现在直通车点击一个要多少钱？
14.售后卡与感谢信：一封像手写的感谢信往往能打到人，它就像远方的老朋友给人以温暖和信任！售后卡与店铺形象结合是那么有意思。可以在售后卡或者感谢信里面放店铺二维码，或者说明关注微淘微信有优惠这些！这样可以提升企业形象又到再次引流，何乐而不为？
15.电话回访及客户维护：电话回访能让客户记住店铺，回访可以问客户对产品的使用感觉和建议，这样可以促使我们改进产品和服务，可以让我们做得更好，更完美！回访最后不要忘记：亲我加你微信了哦，请同意一下哦！再次感谢你对我们的支持！用个人微信或
公众号把客户圈起来，平常发些红包，发一些有意思的小短文或视频，或者和自己产品相关的知识，再时不时给她们来一些免单从而增加客户粘度！以后产品上新测款、破零、评价晒图就让她们帮忙，在店铺装修宝贝描述也可以找他们给建议！当然也要有会员体系，给老客户足够的优惠才好！这样你企业生意的生态就会慢慢建立，生意也越做越大！
买家的期望值是80，如果你的产品和服务能达到100，买家还会给你差评么？他的家人、同事、朋友，但凡有人问他，你这个XX在淘宝上哪家买的，怎么样？不用担心，她自然会推荐你的店。同时不要因为有恶意买家的存在，就假设每个买家都很难缠，不要一棍子打死！！
销售是从买出产品后才真正开始的。服务好你每一个客户吧，做好买家体验吧，你会有不一样的收获，你会真正体会到卖货的乐趣，你就不会觉得做淘宝累了！到时你会觉得你买的不再是产品，而是你的性格用心细心及气质品味，从你的产品到服务再到店铺都是有灵魂的！产品有限，服务无限，情感无价！你就是一家有特色的店铺！这就是你的核心竞争力！不再和别人一样！这就是我今天说的服务差异化！你可以没有品牌，你的产品可以低价，但这不是你没有做好服务，做好买家体验的借口。
小卖家的服务可以精细化，可以多样化，多变化！这就是小卖家的优势！而买家又是需要精细化的服务的！这是未来的趋势！未来的你也许不是品牌却能让买家记得！而大卖家服务多用的是标准化，标准化就会缺少人情味的！但中大卖家如果先规划好些，再去运作往往能快速占领市场打造更大的品牌！
友情提醒：以上15点或许你不能都做好，但你把客户最能感受得到的做好做到极致就行！还有用户和客户是不同的，比如我在刚刚过的6.1儿童节买家礼物送给孩子，我就是网店的客户，但孩子才是产品的用户！好了不多说了，如果文章能给你帮忙就收藏个，关注个，给个赞吧！下面上思维导图：（要思维的导图加群下载）
