购买中。。。。。。。
5.客服的咨询回复：客户咨询反应时间长短，回答问题的专业性，
客服态度要好不要客人问了几句才回一句，尽量多用各种有意思的表情。表情也是展示店铺特别的形象的一种方式。表格能让人感得更有亲切感！比如在新产品上可以这样回复客人：我们的产品是新品，会有很多的不足，希望您能多提意见，任何产品使用中的问题，都可以随时拨打我们的免费专线，我们会竭力为您解决。如果商家能让消费者感受到你的用心，感受到你的真挚。你还担心产品无人问津？
6.下单的方便性：是否支持信用卡呀，是否支持货到付款呀，是否有现货呀，宝贝颜色尺寸是否齐全呀，什么时候发货等都有影响买家体验
7.购物风险情况：是否支持七天无理由退换，有没有运费险，如果不合适怎么办？运费由谁出？有零风险承诺么？
8.快递物流：是否有多种快递可以选择？有没有顺丰快递因为比较急！快递是否送货上门，是否包安装等你比别人做得更好，就会赢得更多客户！
9.发货后有短信提醒：产品发货后能及时收到包裹物流情况是可以加分的项哦。同时短信可以加入店铺形象，可以发更多关心语言哦，让客户觉得你的细心，用心，让她觉得真的是上帝！我记得我一开始开店的时候就是自己一条一条信息手写发给客户，有部分客户都回复感谢提醒。记得有一条大概意思是这样的：非常感谢店家的提醒和关心，让我感觉到你的用心，希望你能一直这样用心做下去，不要像其他大店铺，一到生意大了，态度就差了！如果衣衣穿得好，我会再来买的！当初看完这条信息，我整个人像被电给电过一样！作为男人的我眼睛都给电湿！产品有限，服务无限呀！短信我一直没有删除，直到手机掉水里了。。。。后来这个客户一直在店铺消费，一次都好几件衣服，从没有退过货！！而我每次都专门为她发顺丰快递！
购买后。。。。。
10.到货时间：四通一达和顺丰到时时间一般都比较准时，而有些店主为了省些运费选择那些不出名的快递，网点有少，派送时间又慢，并且容易丢件，还有服务态度也差。这非常非常影响买家体验，不信的可以看看，很多中差评是因为快递原因给出的！所以店铺的快递一定要选择有保障的！
11.产品包装：包装是买家真真正正感觉得到的实物了，包装的第一感觉会影响接下来的体验。如果可以一般都要选择盒子包装产品寄出。在包装盒子上可以张贴店铺形象标签，这也是差异化的一种形式！当然可以放店铺二维码这些！
