(2)物流问题
①发货速度慢:对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢,很多买家不能准时收到货,冒火三丈,气冲冲就给了一个中差评,这点确实对于卖家有点冤。
A.解决方法:这方面完全可以从物流方面下手解释,“亲,对于物流发货速度慢我们深感抱歉,
经我们查实,由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢,在此情况下,快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了,希望亲可以互相体谅下,我们这边也帮您返点小礼物作为补偿,祝您购物愉快!”我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿,您那边把货退回来,邮费到付,给您造成的不便感到抱歉!这边也会给您点小礼物做点赔偿,希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。” 一语道中是物流造成的失误,也给买家一点补偿,这样,不仅给买家留下比较好的印象,也为后期的生意埋下伏笔。有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的,我们这边也是感到非常抱歉!