附加经济利益： 在回复高客单客户询单时，可提供预想之外的附加利益来引导他下单，比如告知他如果现在付款的话刚好是我们店铺的第66666/88888/位客户，我们将直接将他加入我们的VVIP客户名单，之后的每次下单我们会在原有的折扣基础上再给到他额外的X%OFF，提高本次转化的同时还可以提高复购率。
突出特长： 对竞争对手熟知的前提下，一定要重点告知我们的产品/公司的优势，展示优势。
建立询盘客户档案： 重点优质询盘客户一定要建立客户档案，即使本次没有成功转化，也一定要定期回访，持续跟进，如果你真的可以为他创造价值，那总有一天他肯定会跟你合作的。
3、售后
赠送小礼物： 针对不同订单总价的客户赠送不同档位的中国特色小礼物，可以是中国刺绣杯垫、京剧脸谱书签、熊猫钥匙扣等，重量轻价格便宜又具有中国特色的小礼物。 通过测试，此类包裹的留评率是普通包裹的1.5倍，且众多的晒图好评又会进一步提高产品的转化率。2. 发货信： 借助ERP系统在包裹发出后立即给客户发送消息，告知包裹的基础信息，比如发货渠道、物流单号、货物运输时效、其他特殊事宜等。
3. 回访信： 借助ERP系统根据不同国家、不同发货方式，设定不同的回访时间，在客户即将收到包裹之前也就是最容易因为还未收到货物而提起纠纷的时间段，给客户发送回访信，主动告知包裹最新运输情况，告知我们一直在关注他的包裹，我们随时准备着给他处理任何他遇到的问题，请他放心。
4.纪念日问候： 借助ERP系统，在客户下首单后的100天/一周年/任何你想联系他的特殊时间点，给他送上贴心的问候，表达温馨的想念，做到比竞争对手更多的客户关怀。
5.评卡： 不要密密麻麻的文字，以图案的形式引导5星好评，附上店铺二维码引导客户关注店铺，并突出1-2个利益点，比如附上店铺优惠码，提高回购率。
评价维护： 每周1-2次评价维护，针对中差评要格外重视，不能不回复，不能用模板回复，要针对客户的中差评内容做有针对性的回复。
定制LOGO： 针对批发客户或者DP，主动提供定制LOGO服务，提高买家的竞争力，真正做到想客户所想，主动为客户创造价值。
无限接触客户，就没竞争对手。 客户是我们的资产，而且是越用越多的资产，再给大家看一组数据：
①一个非常满意的客户，其购买意愿比一个普通客户高出6倍。
②把客户的满意度提高5个百分点，其结果是公司的利润增加100个百分点。
③获得一个新客户的成本是维护一个老客户的8倍。
④一个不满意的客户平均要影响5个人。
⑤如果你在维护一个忠诚的客户时投入一块钱，平均下来，他的一生会回报给你2400元。
总归，没有什么诀窍，把小事做到极致，把细节做到用心，就可以满足客户需求，超越客户期望，创造客户感动的！
