了解客户群间的不同，明确针对不同客户我们提供的服务价值差异。 定位好通过产品和服务创造价值的不同过程后，从而确定最有价值的客户群，提供最独特的客户价值，制作最精确的运营流程，最终获得超额利润。
再延伸几句： 通过对客户的分析不仅可以定位最准确的客户价值，还可以及时调整我们的一些时间分配或者营销方向。
（1）明显我们的70%的销售额都是来自第二类客户群体 ，但是我们其实却花了60%的时间和精力在第三类客户，留给我们的核心客户只有30%的时间和精力。如果时间分配及时调整，我们会不会有更大的产出呢？投入产出比是个很重要的概念，应该得到我们的重视。
（2）第二类客户群里很容易出现批量购买的批发商，那么我们是否有针对这部分产品中的优势产品再上架专门的批发链接呢？ 我们是否在此类产品详情页中直接告知潜在的批发客户相关的批发细节，比如批发发货时效、不同件数区间的价格以及超大包裹的发货方式或者税费相关的信息呢？要知道，消除跟客户之间的沟通时间浪费本身就是在给顾客创造利润、更是在给自己创造利润。
（3）不能把我们自我对产品的品质追求作为评判所售产品的标准，并不是所有的客户都追求高质量的产品 ，显然我们的第二类客户就没有这种需求，对他们来说，产品就是一次性的，质量再高对他们来说反而是购买成本的浪费。
总结：细分标准一定是从客户出发的，而不是从产品或者我们自身出发的；对不同客户群体一定要真正做到细分和区别对待；客户细分必须能够为产品和服务提供指导。
二、像海底捞，让接触点精细化
1、什么是客户细分？
1994年，海底捞8000元起家，如今60多家店，年营业额十几个亿。终其原因，是因为海底捞做到了两个价值：员工价值和客户价值。
那海底捞都有创造了哪些客户价值呢？
在你就餐前等号时：提供免费水果、免费零食、免费茶水、免费美甲，免费上网，免费玩牌，免费手机充电，免费电动车充电，免费擦鞋。甚至还推出特别游戏，现场叠星星兑换餐费，一个星星五角钱，让客户等也等的开心。在你刚进店准备吃饭时：送头发皮筋、套袖、围裙、手机套、热毛巾、冬天进店眼镜起雾时还会及时的送上眼镜护理包。在你点餐时：会根据客户就餐人数真诚建议点餐量，而不是仅仅为了销售额而让你多点餐、会温馨的提醒你如果想要多尝试一些菜的话，他们提供点半份菜的服务，并且如果没吃的话是可以退的，完全不用担心点多了吃不了。在你吃饭过程中：主动帮忙补加饮料、豆浆、主动帮忙下虾滑等食材、及时收走腾出来的盘子、及时清理桌子上的残渣、甚至有宝宝的还会主动帮忙照看宝宝。当得知有客户过生日时店内会放生日歌，全员祝您生日快乐。在就餐全程，可以通过平板电脑，随时视频查看厨房实况，更放心
