从2010年刚开始尝试线上、线下统一运营，王志强就在思考价格因素：为什么网购给人的感觉是比线下便宜，为什么大家认为网购假货次品多。线上或许省去了部分租金成本，但比线下多出推广、技术、快递、损耗等一系列额外成本，那么线上、线下本同属一家单位，同一款产品，为什么价格要有不同呢，这不是对消费者也不公平？或许当前中国电商还在淘便宜阶段，或许衣服、鞋子、箱包等品类有库存清仓处理，鲜活水产类产品完全不存在此种现象。因此，一直以来我们都坚持明白消费，线上、线下严格价格体系统一，始终坚持这一原则。今年苏宁云商的重大调整最核心的就是线上、线下统一价格，这就印证了我们一贯坚持的观点。
统一的线上、线下商品品质
7年来，一直秉承“只为那只蟹”的专业、专心、专注。基于所有线上订单的配送货源均来自线下实体门店，线上线下品质始终如一，没有所谓的网络特供款、网络超低价，线上线下坚持统一的品质承诺。无论门店口碑还是线上消费者评论，王氏的“品质”、“标准”一直为人称道，并拥有一群忠实粉丝、一群对品质信任的客户。记得曾经有一对老夫妇拿券来王氏总店提阳澄湖大闸蟹，当时已是晚上七点，火爆的销售当天大闸蟹现货已经销售一空，老太太一听没蟹了，当场就着急了，说必须要王氏的蟹，只相信王氏的蟹，要给刚回国的孙子蒸正宗大闸蟹吃。感动的工作人员毫不犹豫骑上电瓶车直接去王氏四公里外的分店调货过来，老人家在店里等到八点，拿到大闸蟹之后满意离开。这件小小事情对我们触动非常大，我们对于商品品质始终如一的坚持，消费者都记在心里。
统一的线上、线下立体式服务
线上即线下，线下即线上！你可以在线上买蟹，顺丰物流配送或者线下全国门店提货；你可以线上买劵，顺丰物流配送或者线下全国门店提货；你还可以联系400客服电话提货；你还可以约定特定时间物流配送；你还可以线上个性化定制，线下门店专属服务；你还可以直接指定配送给你的领导、父母、同事等；当你送礼对象不喜欢大闸蟹，凭劵他们还可以提舟山海鲜、西湖龙井、丝绸等一劵多选商品。线上快速便捷与线下实体服务交融，这只是给消费者立体式服务的框架，我们更要诚信做服务，一切为了消费者满意。线上、线下统一服务标准，同样的商品双70挑选标准，同样的产品规格，同样的全国门店售后服务，同样的一券多选服务。只为服务消费者、方便消费者。
在一个有着长远发展战略的企业看来，拥有较高的品牌知名度是影响消费者选择的前提。王志强认为，各种突击广告，远比不上自身内功的修炼，潜移默化的无声表达。标志性的王氏红色，红色的门店门头、红色的网店风格，红色的工作服，统一的卡券、礼盒包装风格等等。除此之外，线上有着与线下一样的品牌运筹：品牌推广、企业形象、产品展示、理念承诺、文化责任等。消费者对品牌的感知，首先来自视觉，“我们通过统一的运筹来传达一种尊重，一种热情服务、专业为客户服务的理念与态度。”
