一、什么是运营、电商运营
具体如下：
1. 为了帮助产品和用户之间建立和维护好关系，你可能会使用一切相关手段和方法，其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。
2. 一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段都叫运营。
两种说法，都很形象。一切为了帮助产品和用户建立联系并维护关系的策略都算运营，那么什么是电商运营呢？
做电商最重要的是我们自己要琢磨出一套属于自己店铺的话术，不管是售前还是售后的，也要会使用客服工具，一个好的客服工具可以提高我们客服的回复率，也能提高我们店铺的成交率。我现在用的客服工具是客服宝，他可以保存我们所有的话术，还可以区分公共话术和私人话术，还可以吸附各个电商平台，非常适合我们各个商家。
二、什么是电商运营
对于电商运营，市面上存在两种说法。电商运营和电商平台运营：
电商运营：
泛指在各个平台开店并运营。它是帮助店铺中的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。需要懂得从货品甄选到货品售卖全流程。
包括：卖什么？货源在哪里？哪里货便宜？卖给谁？在哪里卖？怎么卖？如何引流？付费和不付费推广都如何做？转化率怎么提高？标题如何优化？详情页如何写有说服力？等等。
电商平台运营：
即在各个电商平台做运营这个岗位。它是帮助平台/商家的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。
三、电商平台关键要素
用户获取：负责平台用户拉新：平台用户从哪里来？怎么来？
用户维系：负责平台用户/商家的促活，留存，转化，召回等。
四、电商平台运营职能分工
根据平台运营的职能具体分为如下工种：
1.“用户获取”阶段运营职能
在这个链条里：大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是拉新，获取更多用户。
· 渠道运营：负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段，提高APP的下载量，装机量、活跃用户量以及市场占有率等，对日活，日/次日/周/月留存负责；
· 活动运营：根据不同策略制定不同的拉新活动方案并执行，例如：老带新等用户裂变活动，对活动相关指标负责；
· 内容运营：利用图片/文字/音视频产出优质内容，完成相应指标；
· 产品运营：通过对产品生命周期管理/收集/监控产品数据，持续对数据进行分析以推动产品改进；产品规划/迭代/优化，页面架构规划，包括产品展示逻辑，页面展示逻辑等。
