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如何做电商运营,做电商的都应该看看

来源:整理 时间:2022-08-16 19:02:07 编辑:派代电商 手机版

如何做电商运营,做电商的都应该看看

一、什么是运营、电商运营

具体如下:

1. 为了帮助产品和用户之间建立和维护好关系,你可能会使用一切相关手段和方法,其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。

2. 一切能够进行产品推广,促进用户使用,提高用户认知的手段都叫运营。

两种说法,都很形象。一切为了帮助产品和用户建立联系并维护关系的策略都算运营,那么什么是电商运营呢?

做电商最重要的是我们自己要琢磨出一套属于自己店铺的话术,不管是售前还是售后的,也要会使用客服工具,一个好的客服工具可以提高我们客服的回复率,也能提高我们店铺的成交率。我现在用的客服工具是客服宝,他可以保存我们所有的话术,还可以区分公共话术和私人话术,还可以吸附各个电商平台,非常适合我们各个商家。

二、什么是电商运营

对于电商运营,市面上存在两种说法。电商运营和电商平台运营:

电商运营:

泛指在各个平台开店并运营。它是帮助店铺中的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。需要懂得从货品甄选到货品售卖全流程。

包括:卖什么?货源在哪里?哪里货便宜?卖给谁?在哪里卖?怎么卖?如何引流?付费和不付费推广都如何做?转化率怎么提高?标题如何优化?详情页如何写有说服力?等等。

电商平台运营:

即在各个电商平台做运营这个岗位。它是帮助平台/商家的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。

三、电商平台关键要素

用户获取:负责平台用户拉新:平台用户从哪里来?怎么来?

用户维系:负责平台用户/商家的促活,留存,转化,召回等。

四、电商平台运营职能分工

根据平台运营的职能具体分为如下工种:

1.“用户获取”阶段运营职能

在这个链条里:大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是拉新,获取更多用户。

· 渠道运营:负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段,提高APP的下载量,装机量、活跃用户量以及市场占有率等,对日活,日/次日/周/月留存负责;

· 活动运营:根据不同策略制定不同的拉新活动方案并执行,例如:老带新等用户裂变活动,对活动相关指标负责;

· 内容运营:利用图片/文字/音视频产出优质内容,完成相应指标;

· 产品运营:通过对产品生命周期管理/收集/监控产品数据,持续对数据进行分析以推动产品改进;产品规划/迭代/优化,页面架构规划,包括产品展示逻辑,页面展示逻辑等。


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