以三通一达、顺丰速运、百世快递等为代表的一线快递品牌们在这个市场中占据了近八成的市场份额，德邦快递想要强行加塞困难重重。价格战打不过三通一达，服务品质上又拼不过顺丰、京东，德邦在3公斤以下淘宝件市场上可谓是“左右为难”、突破无望。
正因为此，德邦快递才“另辟蹊径”地开始在3到60公斤大件快递这一领域发力，以求获得差异化的市场地位。但在大件快递领域，优速虎视眈眈，顺丰、日日顺等潜力巨大，德邦快递想要突围而出的概率非常低。更大的可能是，它会在激烈的市场竞争环境中“被洗牌”。
再加上德邦快递近些年在企业内部经营管理上一直面临着诸多争议，它想要在大件快递市场上“独占鳌头”的话，面临的隐忧非常大。
从年初开始，德邦快递已经有多位高管离职。德邦副总经理黄华波、德邦董事兼总经理韩永彦、德邦财务负责人兼副总经单剑林纷纷因为“个人原因”离职。元老级人物的离去会不会给德邦快递未来的发展蒙上一层阴影？这点还需要持续观望。
服务品质堪忧，德邦快递口碑遭质疑
更为严重的是，德邦快递在服务口碑上做的一直差强人意，而随着德邦近年的动作频频，用户对于德邦的大量投诉也开始受到舆论的广泛关注。
仅在知名互联网投诉平台“黑猫投诉”上，我们就可以看到关于德邦快递的投诉贴已经达到261起，用户整体满意度只有三星。而关于德邦快递的累计有效投诉更是达到了225263次，24小时有效投诉为1482次。
我们一起来看看用户们对于德邦快递的投诉都有哪些。
“只要你远离德邦，我们就还是朋友”。消费者吕阳萌在6月25日向黑猫投诉平台反映，“好几件物品都被火锅底油浸泡透了！放那儿好几趟愣是不联系我！都没都没用过的多功能锅和桌子，穿了一次的斯凯奇，闺蜜送的UGG，最喜欢的小夏被，全被大面积污染！画面很恶心，定损人员给的反馈更恶心。保价2000的保险，只赔500，这是一个所谓大公司的嘴脸？还是人吗？打了投诉电话说第二天给结果，也没等到电话！店大欺客你德邦就是这么处理问题的？”
“去年10月份从济州岛德邦快递发件，一共9件货全部丢失，投诉近一年无果，客服总是在推脱责任，几万块的货德邦快递弄丢了，济州岛德邦负责人赔不起跑路，国内德邦客服不负责任，货物不给补偿损失。我一共九件货好几十公斤，每公斤60元的运费，光物流费我就花了4000多，回到国内德邦客服就说，按每件20左右块钱给我算，一共九件货才补偿我600块钱，我五万块的东西加物流费，才给我600块钱补偿，就算是600的五倍赔偿也不够啊，德邦快递现在还销毁我们的订单号轨迹，现在在网上查订单号都查不到，这么大的公司快递现在是跟我耍无赖，每天都在打客服，一直也解决不了总是在推脱，希望能够给我把损失的货物不给我。”
“德邦物流公司乱收费，投诉不处理”、“遗漏快件，投诉被拉黑”、“损坏东西修理后拒赔”、“商品损坏，德邦长达半个多月不接受我方理赔诉求”、“德邦物流乱收费，各种明目的费用不明确，还有规定收取不合理费用”。
很明显，德邦快递目前在消费者服务上做的还不够，再加上德邦现在所处的激烈的快递行业竞争环境，它在未来想要谋求突破将会非常难。
