据有关国际媒体报道,“财富500强”的大公司里,几乎每家都设有“竞争情报”部门,从事商业情报信息的间谍业务。像可口可乐、3M、通用电气和英 特尔等公司,全都派重要人物负责调查商业竞争对手正在干些什么,密切监察和关注,甚至偷窥对手的策略和动向。摩托罗拉公司更从美国中央情报局挖来上星级的 专业情报和侦探人员,组建起公司的情报部门。就连安永会计师事务所(Ernst & Young),也组成了25人的竞争情报部。
电商竞争情报系统有何作用？
电商竞争情报系统作用于企业的各个层面、不同深度，归纳有三：
1、决策支持
电商企业在经营管理中风险最大环节的就是决策，竞争情报系统能为科学决策提供一个强大的支持平台
a.战略性决策(新产品、新市场、新渠道、一体化、多元化、资本运作等)
b.功能性决策（平台及系统支持技术革新、商品生产革新、管理革新、营销革新、服务革新等）
c.战术性决策（目标市场、定位、4P、官网商城、各电商合作/分销渠道协同、广告联盟推广、SEM/EDM/SNS社区营销协作等）
2、预警避险
电商企业最无法控制的因素就是经营环境，竞争情报系统能为环境监测提供提前的预警机制
a.宏观环境预警（政法环境、经济环境、技术环境、社会环境、网民口碑、网络炒作事件等的异动）
b.行业环境预警（供应、客户、现有竞争者、新进入者、替代者的异动）
c.竞争行为预警（竞争者绩效指标、能力指标的异动）
3、学习比较
电商企业必须建立“学习”导向，竞争情报系统能为电商知识管理系统提供一个强有力的数据库，对电商企业的发展战略和战术行为实施提供依据。
a.学习借鉴（竞争者的优长、有效的成功模式、误区陷阱、新技术应用、新观念方法等）
b.标杆比较（机会、威胁、优势、劣势）；
那么，电商需要怎么来建立和运作情报系统，从而影响自身的运营及战略调整呢？
电商竞争情报系统功能定位
●竞争情报系统项目能系统地与电商企业的战略规划结合起来；
●能够针对特定的竞争对手和问题提供解决方案；
●在一个更全面的系统中进行有效的管理；
●提高数据管理的有效性和效率；
●提供具有可操作性的建议，帮助电商战略决策及战术的调整实施；
电商竞争情报的系统操作过程包括：
决策层制定电商发展项目计划框架→情报需求确定→安排人员通过各渠道进行情报调查→从二次文献和各种信息系统中获取情报→联系人际网络、网络数据挖 掘（各种运营/营销/销售数据、消费者行为数据、广告数据、品牌活动数据、各种架构调整、人员变动、公司动态等等）→情报分析→情报扩散/情报策略规划→ 向决策层推荐情报分析结果和报告。
