大家好我是金雀讲师蛮吉，今天主要分享下粉丝经济，粉丝经济也可以称为老客户挖掘。
今天分享也是有感而发，，我的一个朋友做女装的5月份流量每天7-10万，销售额每天5-8万 ，但是因为在6月初的一次天猫抽检中被抽到扣了6分，屏蔽一周，之后流量和销量双双直线下跌，到今天7月9日目前的情况流量2万左右，销量1-2万，非常凄惨。期间用过各种方法（烧车丶钻展丶seo），流量怎么也涨不上去。到最后直接送衣服都送不出去几件，根本没有渠道发这个信息。看了下店铺的crm客户数有36万之多，但老客户的回购率只有1%不到。
再看一个案例，一个童装店铺，通过积累自己的粉丝到2000人左右，每次上新品只要在微信圈里发个新品打折的广告，分分钟20几个销量，效果非常好。你还在辛辛苦苦刷单的时候，人家喝着茶点个发送就完成了。
对比这两个案例让我感触最深的是如果我朋友这家女装店铺的老客户复购率有10%或者20%，他的店铺再遇到这个问题，是不是会很好解决，老客户做个活动，退一万步将就送也能将流量和销量送上去，也不至于现在这么窘迫。而且复购率在淘宝搜索里也是一个很重要的指标。啰嗦这么多，只是让大家通过数字更能感受到复购率的重要性。但具体怎么做呢，下面结合我自己这几年对老客户的理解，给大家分享下，请大家多多拍砖。
淘宝店铺老客户该怎么做，总的来说分为客户落地处丶吸粉丶维护粉丝三个部分。
首先说说老客户落地到哪儿
微信个人号是最好的选择，可以单点推送，也可以群发消息，还可以发朋友圈，消息到达效率最高
微信公共号作为抽奖等互动平台使用，和微信个人号配合使用。
淘宝后台CRM有各种营销渠道，必须使用起来
这3个是目前来说必须使用起来，配合使用效果更加好。
然后吸粉，就淘宝而言我们有好几个地方可以掘金。
1. 客户进店询单时，必须要求客服将我们设置好的活动话术在合适的时间发给客户，特别注意不同时间发送这段话效果完全不一样。
2. 售后服务卡也必须明确写出活动内容，有足够的吸引力让客户主动加你的微信
3. 好评返现金，返现能通过微信红包一定要使用微信红包，因为这会让客户加你的微信
4. 售后问题咨询客服，售后问题咨询时，都通过微信来解决客户的售后问题
5. 淘宝crm里的沉睡客户，通过短信丶旺旺丶电话等方式把客户唤醒，并通过有吸引力的活动让客户沉淀到微信上，并通过淘宝CRM本身的营销功能设置好对应的活动
6. 客服旺旺好友，特别主要不要发传单一样发一个消息给客户，需要用心沟通，这样的转化率才会高
这些都是能触达客户的地方，也是你推广营销的最直接的地方。那剩下就是你怎么去吸引客户了，我们尝试过打折丶新品发布这些效果都不是很明显，最后我们使用派红包和免费领取活动时效果非常明显。
老客户维护方面是要解决两个个问题，信任感丶活跃度。
