⑤色差太大了——首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。一般色差原因无非就是实物跟图片相比颜色变了~你说对吧。针对这样给买家的解释，因为我们都是开网店的，色差问题是会存在的的，这个需要买家理解，造成原因，拍的闪光太亮~图片处理技术不够完善~造成整体跟实物有一定差别。没有让亲收到货很满意，实在是很抱歉哦。我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。已经很感谢你了。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢接着发送评价修改流程给买家。
3.收到货后有质量问题（抽丝，破洞，没缝好，掉扣子，拉链坏了）
解决方案：
给买家解释：首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。（亲亲 ，像你出现这种情况我们实在不好意思哦，发货前没有帮你检查好~这边我们请的质检都是30岁左右的中年妇女，可能是时间坐长了，有些地方没有注意到，给你带来了衣服质量上的麻烦，首先表示真诚的歉意。当然我们也接受这个事实，也愿意帮买家处理解决售后问题。
①买家愿意不嫌麻烦要么包邮给买家退回来
②买家觉得退换麻烦要么给买家赔偿质量损失）切忌~这之间不要提起改评价事情等我们收到衣服后联系她上线核对支付宝给她退款，顺便叫她帮忙删除差评。
4.配货发货（发错货、根本不是这件；发货慢、说48小时，结果等了催了好长时间。）
解决方案：
①发错货——还有什么好说的，承担运费退回来退款或重发；
亲亲 ，实在是不好意思哦，都是我们的失误给你造成了麻烦。只好帮你退回来了。发一个不好意思的表情~我们这段时间仓库也比较乱，掌柜也在每天想办法怎么改善~后来仓库引入新的软件系统，可能在某个地方还是会有点疏漏，导致发错货，实在是不好意思。我们包邮给你退回来重发好吗？
②发货慢——还有什么好说的，买家听我们跟她解释就好好说，如果不听就赔偿些许时间损失一点心意补偿；
亲亲 ，实在是不好意思哦，给你耽误了那么长时间，首先表示真诚的歉意~换句话说，其实我们卖家也想尽快给你们买家发货，这样你们早收到后我们也早收到钱你说不是吗？我们这段时间仓库也比较乱，掌柜也在每天想办法怎么改善~后来仓库引入新的软件系统，可能在某个地方还是会有点疏漏。导致发货慢~给你耽误了很长时间真的不好意思哦。希望亲亲不要生气了~发个安抚的表情我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。已经很感谢你了。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢~接着发送评价修改流程给买家
5.穿过洗过后发现有问题（掉色非常厉害，洗后邹的很厉害，穿了几天就破了）
解决方案：
针对这种情况一般还是很少见的。如果发生遇到了我们还是要坦然面对。来电话跟买家真诚解释道歉。换句话说，如果我们知道后果会这样，也不会拿来卖给买家，这不是自己找骂吗？所以，这个还希望买家可以理解，然后做相应的补偿~洗过邹的肯定是洗法不对了，提醒买家不要用洗衣机洗，建议手洗。~穿几天就破了~这个后期她是什么原因弄的我们也不太清楚，只好安抚了，然后补偿点钱叫她自己家里或是缝纫店补补~（
①掉色：亲亲，实在是不好意思，给你添麻烦了。这个衣服我们也是拿来就上架网上卖的，也没有洗过或是穿过，也不知道向你说的那样后来掉色，真不好意思了，如果知道后果那样我们也不会采购回来的，发个不好意思的表情~还希望亲亲不要怪我们哦。
②邹：亲亲 那衣服你是用手洗的还是洗衣机洗的呢，像洗衣机它工作原理就是搅拌，这样衣服肯定的会有点邹的，还是建议亲下次手洗比较好哦(*^__^*) 嘻嘻……
③穿过后破了：亲，真的是实在不好意思哦，没想到买回家穿几天会这样~发个不好意思的表情~穿过洗过的话是不能退回来了，我这边也只能帮亲亲申请一点补偿，也只有在家里或是缝纫店补补了~）我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。已经很感谢你了。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢
6.售前售后服务（售前接待回复慢，不热情。售后处理不及时，处理失误，买家问题得不到解决）
解决方案：
①售前服务问题——只有多加培训啦。打字要快，服务要热情。不要买家感觉问一句答一句，我们要学会引导买家购买。
②售后服务问题——当然是买家收到货遇到什么问题来找我们的啦。这时候我们一定要回复处理及时，不能跟买家专牛角尖。最快，及时无误帮买家处理售后问题。
删除差评关键是坚持和耐心，别急于求成，每次拿起电话都要有一个星期或者一个月对付的心理，找出病因，对症下药，配套合适的沟通话术及一步到位删除差评步骤，方能药到病除。
作者：用心淘
