当年，网易接手九游成为暴雪魔兽世界新的运营商时，玩家中存在看衰的声音。但是，令这些挑剔玩家扭转态度的反而是几次严重的游戏故障，实际处理中网易表现出的玩家至上态度，不但成功安抚当时愤怒的玩家，也为推动魔兽世界玩家同时在线人数超百万立下汗马功劳。这些来自玩家的高度信任，也为网易和暴雪的之后深入合作打下非常坚固的群众基础。正是这一路走过的阵痛和磨合，才孕育玩家口中的“网易出品必属精品”评价。
网易这种“用户体验至上”的态度，为网易严选诞生时创造了充足的品牌背书力。随着严选的不断成长，要独立面对诸如“碰瓷门”等事件，以及关系到产品的投诉，在关键时刻拿出大品牌的担当，这变成消费者及行业尤为关注的重点。
好在，这次锅具瑕疵问题上网易严选没让人们失望——短短5小时，完成了情况的核实、解决方案商讨、致歉当事人及发布公告等一系列动作，最早网上涌现出一批“黑转粉”、“路人转粉”，众多收到退款通知的用户在社交媒体称赞网易严选“有担当”、“太厚道”“值得继续信任”。
行业：网易严选模式值得期待
电商在经过不断的洗牌和京东阿里的争夺后，变得越来越固化，因此不断有人在探索新的电商第三极模式。
网易严选所代表的ODM（原始设计制造商）模式依托新中产崛起的时代背景，顺应了消费升级的新风口，充分利用具备雄厚设计及生产实力的中国制造商，才能被一向以“稳健”著称的丁磊如获至宝，也吸引了小米、淘宝、腾讯等大批行业大佬来追逐，一时间市场风起云涌。各家ODM模式电商为拉开差距，绞尽脑汁在各个方面强调差异化。
网易严选走的是全程自己把控的品牌自营模式，从选择制造商、产品设计、原料采购、质量监控到商品销售、售后服务全部由网易自营，而小米优选、必要商城则走了另一种“整合市场第三方品牌入驻销售”的平台模式，两种模式孰好孰坏目前难见分晓。但是从商品售后的便利性来说，网易严选的品牌模式更能减轻顾客售后维权付出的时间和精力。毕竟如果第三方商品存在问题，售卖平台客服所能起到的作用相对有限，最终可能还是要跳过售卖平台直接联系生产方解决，消费者提出售后诉求的成本相对较高。
一个从不犯错的人，是一个从来不尝试新鲜事物的人。任何创新事物的成长轨迹，理应是一个试错的过程。作为一种全新的电商模式，网易严选自去年上线后就受到关注，外界对其代表的ODM充满好奇和质疑。未来这种模式能为人们带来什么需要时间去想象，但现阶段看它为用户提供了一种高性价比的购物选择。对于这一个创新模式的发展和成长，应给予更多的空间。
在物质大爆炸的今天，获得挑剔的消费者的信赖并不容易。目前来看网易严选做到了，无论是令人赏心悦目的设计，精致朴素的质感，还是眼前一亮的定价，模式的创新为网易严选争取到得消费者的青睐。而透过这次的事件，不仅强化了消费者心中的网易严选“值得信赖”，也让行业更清醒意识到ODM这一新模式需充足的空间和耐心去培养。
我们没有理由去责备摔倒的孩子，当他试着爬起并越跑越稳的时候，我们可以试着信赖的让他去成长。严选可期，拭目以待。
刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110
