笔者见，此次事件虽然暴露出网易严选产品设计经验上的不足，但却加深了消费者对严选品牌的信任度。首先，网易严选为所有用户退款显然远超一般品牌“损失降到最低”的处理标准，试想事情如果在其他地方，极有可能被解释成个别用户特殊情况，只采取一对一的退换货解决方案。
其次，ODM模式具有很强的时代意义，顺应消费升级关口，利用具备雄厚实力的中国制造商的剩余产能，为消费者创造新的消费选择。不少网易严选高性价比的产品，经过消费者口口相传成为爆款。
其三， 网易深耕互联网20年积累的好口碑，为严选积攒成品牌的信任背书。当发生较大规模的用户投诉时，网易经常选择“实力宠溺”安抚用户，如曾经网易运营的一款《炉石传说》游戏遭遇删档意外，无论玩家利益是否受损，最终都能得到一份价值不菲的游戏道具做补偿，成功平息当时一点即燃的矛盾。
网易：有态度才有担当
纵观历史，品牌的失败因一个至关重要的共同点，不以顾客体验为导向，逃避责任缺乏担当。在中国，由于消费者保护制度的不完善，企业缺乏有效监督，导致责任感缺失，产生大量推卸责任最终走向衰落的事例。
2010年3月15日，央视曝光惠普电脑旗下两款笔记本频频出现黑屏故障，惠普却解释为“学校宿舍蟑螂钻入笔记本破坏”导致，一时间成了网民和消费者嘲笑的对象。虽然惠普迫于舆论压力，最终给出为问题产品换货的解决方案。但敷衍的态度和不负责任的解释严重伤害到消费者，此后惠普电脑的市场份额极速下滑，再难回到往日辉煌。
同样，在全世界闹得沸沸扬扬的三星NOTE7自爆问题，三星对中国消费者摆出的傲慢态度令自己大吃苦头。当世界各国媒体纷纷曝光自己国家NOTE7产品存在严重问题时，三星却对此给出了两种不同的解释。在国外等市场承认问题，并迅速决定为顾客办理退货。而在本该寄予厚望的中国消费市场，三星却百般假设拒绝承认产品存在问题，反倒指责消费者使用不当。最终三星无奈给出退货退款的处理方案，中国消费者的信任却难以挽回。
众所周知，网易深耕互联网多年，坚持“有态度”“用户体验至上”理念，已经为其积累了良好的市场口碑。近年来，除了推出网易云音乐这种号称业界良心的产品外，网易在几次遭遇用户问题时所表现出的负责态度，也变成信任的种子落进用户心中。
