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“电子”在电子商务中的应用系列(四)物流

来源:整理 时间:2022-08-17 14:29:15 编辑:派代电商 手机版

那我到底是如何处理这个问题的呢?很简单,货到付款加收5%手续费!这样一来所以的费用都转嫁给客人了,甚至还有盈余。客人会有多大反应?我的客人只有极少一部分人会拒绝转而使用支付宝等工具(这也许和我卖的商品竞争较少有关)。只要向客人解释物流公司会收手续费,公司也会增加运营费用,大部分客人都是理解的。当然也会建议客人使用其它付款方式。对于那些不理解的客人我的选择就是拒绝服务(二八法则,没必须非得为劣质客户服务)。思路我给出来了,至于如何平衡就是大家的事了。

运营效率:提高运营效率无非两个方面:第一梳理流程,第二提高自动化程度(信息化程度)。梳理流程这件事,每间公司都有自己的情况,外人实在没法帮忙,只能自己做。我的意见就是常经做,有事也要抽时间做,我没发现什么特殊的技巧,无非就是把所有环节一遍遍的过,看那里还能改善,这是个依靠经验的事情,没法速成。至于提高自动化程度(信息化程度),这系列文章都在强调这个主题的重要性。相对来讲这个方面还是有一定的复制可能性,所以我花了大量的篇幅来讲,希望能引起大家的重视!以后还会陆续的和大家分享更多的心得。

上一篇文章我讲了如何制定库存保有量,本文就发货环节说说我的心得。意在以尽可能少的人力处理尽可能多的订单。

先来看看我的物流拓扑图:

“电子”在电子商务中的应用系列(四)物流

一图胜千言。我这个图对中小电商有一定参考价值(每日订单在300以下,曾经用这种结构处理过这个规模的定单)。

我来解释一下这个图。标配2人:装箱员,检验员(注:不能是同一个人,自己检查自己不行)。

具体流程

1.信息系统打印:快递单、出库清单(含收货人信息、订单条码)、3张同号不干胶条码。

2.装箱员先将3张条码粘于快递单、出库清单和包装箱(也可以是临时用的塑料袋)上。然后根据出库清单从仓库备货装箱,扫描订单条码、快递单号、不干胶条码(实际上就是开三枪,非常快的)后,将快递单、出库清单放入包装箱中(注意将货装进箱或袋中放到和检验员约定地点即可)。

3.检验员根据出库清单核对货物、快递单信息,然后开三枪(如果系统提示错误就打回重新处理)后放至备发货物区。

4.由快递员打包带走。

这里面有几个有意思的事情:如果货量小谁打包就无所谓了,如果有了一定货量就有个小技巧和大家分享。你可以同时叫多个快递员同时来取件,谁打完包谁带走。快递单就打印收件最多的那家的。其它快速就照着自己去手写(一定要注意把打印的和手写的底单归类收好,以便出现问题时有据可依)。有些快速员还会找帮手呢。引入竞争机会才能提高效率。呵呵,平衡之道在于阴阳……

关于装箱员,检验员的一点建议:最好招那种40岁以上心细、手脚<?xml:namespace prefix =" st1" ns =" "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"" />利索的女士,她们找工作相对困难,所以只好薪水别太低就会相对稳定。这种工作技术含量低最需要的是细心(这个系统的核心是信息系统(又回到“电子”了)和流程,人员培训非常容易,可以同时招一些人,从中挑选合适的人录用)。另外也能为和谐社会做做贡献。

售前客服会影响客户的购买决定,售后客服会影响客户的再次购买决定,所以客服马虎不得,下次将和大家讨论一下我的客服支持策略。


文章TAG:仓储物流

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