对购物网站来说，网站就像是实体店面。在实体店中，店面如何布局、如何装修，商品如何陈列、如何展示，都是很有讲究的；店员的穿着打扮、口头语言及肢体语言都是有一套的。对购物网站来说，顾客不能和商家面对面交流，对网站很陌生，不信任网站，担心受骗；也摸不着商品，没有触觉，不能感觉到商品的材料与质量。
这些情况的印象叠加得到的结果导致用户“不信任”网站，“担心受骗”。那么，整个网站都要围绕解决“不信任”“担心受骗”问题而拓展开来。换句话说，谁的购物网站解决了信任问题，就获得了顾客，就产生了订单，就获得了成功。
电商人士都知道，购物网站有五大要素：价格、库存、服务、物流、客户端的体验（用户体验）。这五个因素都至关重要，那一个没做好，都会大大降低网站的转化率。这其中的客户端的体验，大家多是从网站的易用性、友好性去改进，可以说是从技术层面上去解决。如果站在网络营销的角度上去思考问题，答案就会不同，网站的信任要素包括客户端的体验，但客户端的体验要素不全包括信任。
全胜认为，解决购物网站信任问题，有七大要素要解决：
1、在视觉设计上，风格统一、突出品牌。
2、在框架布局上，简单、易懂、不杂乱。
3、在功能交互上，易用、友好、人性化。
4、在商品陈列上，多而丰富，规则陈列。
5、在促销活动上，有主有次，一览无余。
6、在实力体现上，突出实力，多多益善。
7、在互动表现上，显示评论，显示客服。
以奇尚网这个标志为例，网站标志是由红色和黑色组成。那么，网站的视觉设计就要和网站的品牌LOGO相统一、协调。但整个网站不能以红色为基调，会让人产生不确定的感觉，找不到方向；也不能以黑色为基调，会让人产生压抑，没有购物欲望。建议整个网站以灰色为主调，网站导航以黑色为底，栏目名称背景以深红色为底。深红色与黑色的对应，让人眼前一亮，体现网站的品牌。视觉设计的魅力就在于此。
2、框架布局
框架布局设计非常重要，在设计框架布局前，我们要知道有那些元素要体现。就像我们逛超市，在超市的门口一般有一些促销或打折信息，我们进入超市，就会看到相同属性的商品有规则陈列在一块，让人自主选购。下面的内容包含了框架里的元素。
3、功能交互
功能交互是用户体验中的重要内容。功能的易用、友好、人性化不尽体现在交互设计上，更体现在一切为顾客着想的细节中。这次京东商城的改版在这方面做得不错。
