（2）互动服务窗口——加分项
点开卖家中心——手机店铺——互动服务窗——点击立即体验——添加菜单
七、关于讲价：
如今网店众多，这款宝贝除非你独家垄断，不然还是有很多店都会再卖。你会遇到售价比你店铺低的，顾客也许会看到而来和你讲价，这时候就是考验客服对产品的了解程度和优点之处了，向客户说明一分钱一分货，体现自己价格无法降的原由，正所谓软磨硬泡，分客户情况采取什么样的话术，是逗的呢还是严谨的，准备一份话术。
对于有询单而因价格没谈拢的顾客，给予加星标记，不要一直催付、催单，每天回访询问。
八、关于物流：
有时候你的产品断货了，这时候客户还是静默下单了，你是卖还是让客户取消订单呢！
在这里交给大家一个小技巧，就是填写一个快递单号发货，在三天或者其他时间的时候主动电话联系客户，说明物件快递运输丢了，而我们今天给您补发一件，这样既可以让客户觉得我们的服务好，又不会怪罪我们这么还没让客户收到宝贝。
九、关于差评：
对于顾客给小店的差评，一定要解释，个人认为无论是中评还是差评，都应该直接电话联系顾客解释说明，语气诚恳，说明真的不是故意的，承认我们的错误，愿意承担所有费用；如果电话联系了顾客还是不愿意修改中差评，只能选择在中差评下进行回复解释和用许多好评来覆盖中差评。（温馨提示：永远不要小看一个差评，一个差评会影响宝贝权重和搜索）
客服在如今大淘宝时代越来越重要，通过客服技巧提升买家体验以及淘单转化。
最好的老师是你们自己，知其不足而改之。
