电子商务是以信息网络技术为手段、进行交易或相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子是技术，商务才是最终目的。而现在大部分卖家，特别是新开店的小卖家，往往重电子轻商务。花大量精力在如何优化排名提升流量上面，而忽略了交易过程中的服务。
例如你店铺一天有100访客，十个通过旺旺咨询，你漫不经心地配合一问一答，甚至有的问在吗你就没理，这时不能再赖点击转化率了，要好好检讨你的咨询转化率。不做好服务的话，你辛苦优化引来的访客白白流失，甚至影响后续权重。这里先说一个真实的故事，一个朋友是一个常规类目的TOP10卖家，前年7月开始就出现流量持续下滑，到了8月流量比7月跌了60%。经过深入了解，原来是他们的客服主管辞职了，也就是从那时起，咨询转化率开始下滑，进而是流量……这样温水煮青蛙的死法猝不及防，等到严重了已经无法亡羊补牢。这说明了在流量越来越珍稀的情况下，把握住每一个流量非常迫切。
当然小卖家或新开的店铺往往是自己兼当客服，然而，即使是自己当客服，也需要服务到位，那样会减少许多后续的事情。那么一个合格专业的淘宝客服需要做好哪几个方面呢？
一、客服的目的是什么？
在客服岗位上，你的目的就是：
让咨询的人都下单；让下单的人买更多；让买过的人成为回头客。
我们要清楚我们对客户的产品解说及可能出现的讨价还价，最终是为了促成交易，而不是为了吵架。
1、下面一些高压线要避免：
a、没有及时通知客户变故——出现缺货或快递耽搁等要及时告知；
b、不要直接回绝客户或突然打断客户的阐述——要懂得倾听；
c、自动回复和快捷回复慎用——不能冷冰冰地用同一句答话应付所有客户；
d、强调自己正确，不承认错误——学会道歉，出现失误就应该及时补救；
e、带不字，如：不行、不可以——学会拒绝，以肯定的方式表达否定的意思。
客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：不贵呀，才80多。
客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：恩，确实是有点，不过重要的是质量，一分钱一分货，您说是不是？
2、接待过程中：
a、杜绝与客户起争执或顶撞对骂——顾客永远是对的，至少让颐客对你产生这样的印象；
b、可稍微妥协让步，顺带向对方附点条件；
c、对客户的审美、眼光之类进行赞美，而不是让客户有种和机器人聊的感觉；
