ecrm

前面的两个章节咱们理解了淘宝ECRM的数据模型及相关的应用，这个章节作为本系列的最后一篇，叔将把ECRM的关联应用和操作技巧进一步说清楚。特别对于服饰、农特、零副食、调味品、家居等有复购率的品类商家，有效结合淘宝ECRM把客户快速分类，结合售后环节做好用户体验，是可以极大的提高单品或新品、多品UV价值，并快速报取活动，增加宝贝生命周期的。而单品生命周期缩短是今年淘系的主旋律，也正适合掌柜的主要矛盾点。而对于“好评返现”这种之前非常行之有效的手法，之前淘系是鼓励的。甚至ECRM里面也有设置“好评返现”的功能...

在淘宝ECRM里面，除了客户（会员）信息透析及汇总，还囊括有关系整理和管理的功能；而会员与店铺的黏性不仅局限于交易本身；我们传统的生意里，哪怕是买了件衣服，但凡是善于做铺面的店长，都会叮嘱下属要摘录客户信息存档，并详细备注。比如我们看看下面这位国内知名连锁成衣店长的微信信息：店内除了自身的库存管理系统（迅速调配货源，就近支援等），微信也成为辅助的CRM管理工具；当这位林女士的意见为多数客户反馈（扣子松紧不满意），就可以通过系统的CRM向上级的品控提出申请“更换批次K146货品纽扣为A2级”，以此解决多数客...