售前客服

淘宝开店除了宝贝优化及产品保证质量外，售前客服的应答方式也是很重要的，这方面做好的话可以大大提升咨询转化率，留住更多的顾客。有的卖家会认为，很多客户看完了都是直接下单根本没咨询。以前是PC端时代，客户还有耐心浏览详情，现在是手机端时代，客户看详情的时间占比少了很多，尤其在一些类目上，售前客服的应答，对于转化率的提升还是有明显帮助的。越复杂越专业的产品，售前应答就越重要。比如数码产品，客户不一定了解每项性能，因为价值比较高，买错或其他意外，承担的风险比较大，通常就会跟客服再三确认各方面情况。（图片来源淘宝网...

引“惊心动魄”的双十一终于过去了，你剁手了吗？据统计，截至12日零点，今年天猫全球狂欢节的成交额已经突破了2684亿。我们在对分析了今年双十一前后的天猫数据之后，发现了一条规律：绝大多数情况下，同一时间段内，相同品类店铺的询单转化率与该品类店铺的总体售前客服服务得分基本上呈正相关性。客服的服务得分是通过对服务礼节、服务能力、服务态度、服务过程等等指标的综合计算得分。其中，横坐标表示日期，纵坐标分别是客服服务得分和咨询之后的成交订单数。（如图所示，蓝线代表询单成交量，绿线代表客服服务质量）这也就是说明，虽然...

关于天猫售前客服的培训主要包括礼仪、标准用语、产品知识的培训，标准用语又包括欢迎语、对话用语、支付款用语、催付款用语和物流用语，在这里小编主要想和大家分享的是一些公司售前的礼仪和标准用语，产品知识的培训店主们应该都很清楚，小编在这里就不介绍了。一、礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户!也不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果，准就...