双十一客服

一度的双11马上就来了，双11当天我们的销售额肯定会比平时多N倍，客服也会忙N倍，那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了，可以帮助我们拿下更多的订单。双十一前客服应该做那些准备工作呢？1丶做好店铺自助购物流程及FAQ。2丶为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。3丶主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记。4丶设置好快捷短语和自动短语回复5丶熟练掌握好店铺的活动内容，宝贝的库存情况，交接班情况。在给大家讲解话术之前，我们先来看下我们的电脑千牛版的机器人数...

每一年的双十一盛会都是商家挤破头都要上的活动，但也不是全部，有卖家一夜暴富，有卖家生意比平时还惨，有的卖家接单到手软，有的寥寥无几。在经过两届双十一之后，对双十一有了新的认识，也有了自己的一些体会。做为TOP商家，其实双十一那一天整个集团公司只做两件事，一件就是客服的接待，另外一件就是发货，在这一天，没有分运营，美工，推广，策划，活动等等细分的职位，基本上全民皆兵，所有人都会被分配到这两个岗位上去帮忙，老板把控全局。发货这块倒也没什么可以分享，只要形成一个流程，把每个区域分工好就行，按流程和订单的前后有秩...