电商CRM

淘宝(天猫)系女鞋市场大势研判1.替代线下市场和线上增量市场都在大幅增加，女鞋类目的电商市场进入高增长期。女鞋类目的线上品牌集中度已比较高，影响力较弱的品牌需要投入更多的资源以获得市场份额。2.粤苏浙鲁京冀川沪豫徽等十个地域的成交指数总占比达60.36%，与大多数类目一样，女鞋买家的地域集中度也非常高，1/3的市场贡献了2/3的购买力。3.搜索和购买女鞋的买家中有37%以上的是男性。4.60%的女鞋买家的年龄在18-29岁，年龄跨度不大的区间聚集了份额很大的市场。5.天秤丶天蝎和水瓶三星座的网购簇群里...

这个帖子是我花了3个月时间，付出了居大的时间成本和生意机会换来的，亲历近10款CRM软件体验。此后很多开淘宝店的朋友知道我在这方面有点经验，总问我应该用哪个CRM的问题，索性就写个帖子吧，希望对大家有帮助。我做淘宝已经有5年时间了，主营服装，现在有一个淘宝店和一个天猫店，淘宝店现在会员数量在10万左右，天猫店稍少一点。最近1年来，特别是2013年以来，明显感觉生意不像以前那么好做，第一是流量变少了，第二是购买流量的成本越来越大了。我还记得几年前直通车一次点击才几毛钱，到现在平均点击价格已经到了5-10元，...

我们说的会员营销，就是想让顾客能在店铺内形成多次购买。而这需要考虑一系列问题：老客户为什么会有二次购买行为？我为老客户做了哪些事？我要做什么才能让老客户回来?而解决这些问题的关键，一定要弄明白两点，一是买家的购物历程是怎样的，二是我们营销应该以一个什么流程跟进。一、产品咨询期这是指买家对产品有兴趣，开始向客服询单。这时候，可以获取到其相关信息，包括性别、年龄、喜欢的风格、担心的因素。以便之后的营销服务。掌握客户信息后，客服要第一时间形成互动，解答客户心中的疑惑，尤其要统一沟通话术，显示出店铺的专业水平。比...