智能客服

随着网络世界的不断普及。我们对网络世界的需求也越来越大。过去如果你需要买吃的喝的，都必须出门上超市去购买你所需要的日常用品和生活必须品。然而现在小到一把从一颗蒜，大到家电器件都可以从网上购买到。人们在也不需要因为买一支牙刷一块肥皂，再去超市排个半天的队了。互联网可以说改变了人们的生活习惯。你可以将更多的时间和精力花费在更需要你做的事情上去。大家都知道客服是什么。客服也就是客服服务，客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服丶视频客服和语音客服三类。大多人都有这样的体会，好的客服往往会让你感觉...

11月22日，有传闻称，截至今年9月，易到用车已拖欠客服供应商费用总额达5000万元。不过，易到方面的解释是，欠款一事是因为易到要利用人工智能客服代替90%的人工客服，影响到与一些呼叫中心供应商的合作，引起了部分供应商的不满。按照易到的解释来看，这还真是因为“客服引发的一场血案”。虽然易到的说法略微狗血，是真是假现在我们也无意去分辨真伪。不过这个事件其实也给了我们一个比较可喜又可怕的信号：人工智能真的在取代人类的工作岗位。客服作为重复率最高，相对也较为低端的一个公种，在今天来看，是分析人工智能落地实用以及...