淘宝大促

本文梳理了客服备战大促的9个步骤，大家可以对此查缺补漏，做到万无一失。保证客服在双十一期间可以心无旁骛全力接待，发挥客服团队最高效能。第一步：忆往昔定大局分析去年淘宝店铺双十一的客服数据，主要包括接待量的增长数，接待量比例，分时接待量，接待高峰时间区间，关注行业的整体情况，确定双十一期间店铺需要的客服量，并且要根据高峰时段的重点对10日丶11日丶12日三天合理排班。从客服人手上来说，目前店铺一般会采取这三种方式：客服的绩效数据可以从绩效软件中查看，例如赤兔名品等。绩效软件里面可以清晰的看到，包括去年双十一...

日子过得飞快，这不，没有几天马上就要十一长假了。一场秋雨一场凉，虽然天气越来越冷，但是作为淘宝卖家来说，金九银十，旺季也在悄悄来临，因为马上就是各种官方大促，双十一、双十二……，下半年的时间，对于电商从业者是重要的节点，一年的盈利基本都在此。现在也是上新的一个节点，在前几年，淘宝新店操作模式基本就是只要一上新品，淘宝就会给流量，现在呢？店铺越来越多，产品越来越多，所谓僧多肉少，能有多少的流量分给你，你还是按几年前的思路来做淘宝的话，就很有可能遇到几个月都0单的尴尬境地。作为一个成熟的平台电商，淘宝最不缺的...

已经是10月下旬了，这两年因为双十一大促的变化，现在虽然流量还没有爆发，但是大促已经开始，距离双十一当天也就只剩下不到一个月的时间了。图1（此图来自于网络，仅供参考）以前在每次大促之前都会有一个真空期，以前的双十一大概半个月左右，但在因为活动时间的延长，这个真空期給提前和弱化了。我们也可以抓住这一时间段，有条不紊的安排自己的双十一活动。而不是眼看活动即将来袭，才开始熬夜加班，毕竟活动中的那几天我们要面对大量的订单，更需要我们能够有足够的精神去面对那种忙碌的场面了。下面小编就带大家了解一下我们中小卖家应该做...