维护老客户

对于淘宝卖家来说，如果一个店铺只靠引入新客户来维持店铺成交的话，那这个店铺永远不会做得很好，因为淘宝中的新客源是有限的，不可能有无限的新客让你引入。所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户，这样店铺才会有源源不断的成交。维护老客户有什么用？如何维护老客户呢？我曾经接触过一个两皇冠的店铺，店铺卖的是男装，主要的是以韩版的风衣为主，店铺产品的款式都和韩版的风格很像，在市场上很受买家的青睐，所以评论都不错，之前也有一些回头客，但掌柜一个人打理着三个店铺和一个工厂，所以根本没有时间去处理这些回头客，导致回头...

假期过去三天，国家法定节假日也就是三天，上班的人还可以拿到3倍工资呢，看着不错吧，这也是牺牲加人团聚的日子换来的，有失必有得。说到底最值得人尊敬的不是说假期可以留下加班的，而是一直坚持在岗位上奉献的。春节最多的还是红包，看了之前几天的大数据大观察，有正辩也有反辩，正辩是说微信2年做了支付宝花费8年做到的事情，反辩就是说支付宝的厚积薄发有再创新和拉拢其他巨头形成自有独特的体系从未反击微信。巨头的事情看看就好吧，多发几个红包多发点钱，也轮不到你啊，至于春节你抢了多少，方便说下吗？哈哈，还是来巩固强关系吧，这才...

先从原理方面入手，我们从两个维度来给大家做剖析：一搜索喜好指标任何流量大的，销量高的产品并且能持续性的稳定或者增长的肯定都是好的产品！那么从好产品的角度来分析：大致可分为最好的产品以及适合你的产品话有点拗口，但这是源头。淘宝的核心就是产品！首先我们来说说第一个：1最好的产品首先互动一个话题：如何从买家的角度、买家的喜好来看看待搜索喜好？总结以下几点：点击率收藏加购转化率坑产产品成长速度（增速）回购率哪个指标最重要？对于搜索来说前期最重要的是点击率！！因为点击率的高低直接决定了流量的高低，决定了最高峰值是多...

开发一个新客户是维护一个老客户成本的6倍还多，就相当于老客户和新客户都成交了一单，新客户的推广费用是60元而老客户的费用只有10元，据数据显示，20%的老客户可以为店铺带来80%的利润，所以这个就是很多商家维护好crm过后，不仅销售业绩好，而且动态评分高，而且推广投资少了。店铺流量少？烧广告,费用又太高？现在很多淘宝天猫商家都觉得生意越来越难做，商家在直通车钻展等淘宝平台上投入的广告费也不少，可是效果很不理想，生意还是感觉很难，如今的淘宝竞争之大，大家有目共睹。很多店家的推广和运营专员都会选择在直通车钻展...

可能有很多人是这样觉得的，店铺店铺目前客户不多，维护老客户这个操作为时尚早，要是客户有个规模了，火候到了，那自然而然的会去重视对其的维护。1、我的看法是：老客户都是一个个积累来的，客户的多少都不应影响我们去重视对其的维护，或者换句话说，客户越少我们反而应更加重视，因为基数少的时候，我们更有时间和精力去与他们交流，去了解他们的反馈。类似的问题还有“我做的产品不属于那种高复购率的，还需要做老客户维护么”？产品不同，市场不同，玩法不同。那对于低复购率的产品来说，我们要更加重视产品的品质，售前和售后的服务，让我们...

既然要开发老客户，那么必须就的有一批新的客户在你店铺里有成功的购买，并且对你店铺的服务都比较满意才能后续的维护，还有就是买家提出的问题要及时处理，这样买家在你店铺的体验才会好，也会对你店铺的好感大大的上升，所以第一步就是提升我们店铺的整体服务质量和产品质量，让买家满意，让他们促成二次购买。在维护之前咱们要先搜集这些客户的资料，以方便后面我们店铺做出针对这些客户不同的特点和不同的风格做出相对应的活动。搜集买家的资料大家可以在客户关系管理（下面简称CRM）里面去找。进入CRM在首页点击管理会员，进入之后标签搜...

啥都不说啦，本人只发干货！直接分享分享给看得懂的朋友导图做了很久。。。可以根据自己的类目情况优化改进欢迎加我交流下次在分享直通车长尾吧。上面发的，想了很久，其实都是平时做的零碎的东西。关键在于坚持，我自己是有团队，我只需要，每周开会，绩效考核，跟进即可。一个人或者没有团队的，坚持也是有效果的~加油贵在坚持...