干货

客服会员营销与转化，永恒的话题。小团队激励靠提成拿钱，大团队靠什么呢。如果靠提成几百人的团队怎么合理提，这是一个问题。本文将从大客服团队的管理出发，基于客服岗位的特质，客服的数据绩效考核将实行月度预警，以月度通报的方式实现预警，实现提前客服参数的管理和预警机制。一丶DSR预警理论体系二丶预警实施流程1.预警体系必须熟悉绩效考核制度丶量化指标及优化流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核丶赋值的过程中及时与被考核者沟通，力争客观丶公正地完成预警工作，保证预警工作的顺利丶有效开展。2.预警者依照制行业的参考指标及...

本文的核心先放在“神词”上：第一，如何确认一个词是“神词”，它是怎么来的？展现的地方在哪里？第二，如何才能为我所用，甚至最大化？第三，是否有周期？以及如何应对周期？首先，神词判断需要两个工具，一是用淘词看竞争强度，一般来说，大的类目竞争强度大于1以上均为神词；二是指数，如果搜索指数过低，那说明市场空间过小意义不大，具体还是要看类目的大小。找到这样的词是非常简单的，更多的人是关心如何为我所用？我个人的做法是，无论如何先设置一个精准匹配在标题上，然后看量子的流量来源再进行适当的优化。具体说来，如果来源于搜索，...

售前沟通1招呼的技巧——热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。2询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答...

摘要：在处理的时候要注意一点：图片文件大小最好是150200KB，这样最适合买家浏览。很多同学很喜欢把五六张图片合成一张，说上传方便，甚至有人把所有图片做成一张，一两个MB，等买家看的时候，眼泪都要掉下来了。当我用家里1M/2M的网络看淘宝的时候，很多卖家的图片打开非常慢，这时候你就会发现图片的影响非常大。图片通常有一个合适于买家浏览的大小，它要方便满足于最低带宽速率的买家能顺畅浏览，而不要用你自己10M的带宽去衡量自己做的图片。你有没有想过3、4个人用2M的买家的痛苦呢？所以，在处理的时候，要注意一点：...

各位掌柜一直都在头疼推广引流方式，那么今天小编在此跟大家解析一下如何引流方案。红人代发，分享宝贝的帐号粉丝多的好，认证的好，达人的好；刷喜欢丶刷评论丶刷转发，往多的刷的好。从实际操作来看，以上2种操作方向对把宝贝推上首页确有非常重要的促进作用，并且，对以往的很多卖家我们也是建议如此操作，但从卖家的实际操作反馈来看，很多客户没有达到预期效果，具体因由在下文一一解析，还请认真阅读。通过对大量成功和失败案例的对比分析，在数家合作卖家的友情帮助下通过大量宝贝的实际操作测试，总结整个炒作过程的各个步骤要点和误区如下...

做过抖音运营的小伙伴都知道，一个视频上热门后，可以帮你快速引流变现。那么抖音应该如何提高点赞、播放量，获得更多推荐？今天这篇干货文章将从这几个方面来讲解：一、养号篇1、新注册的号应该如何养号？在正式开始发布内容前，模拟真人行为，点赞、关注、评论、分享、看直播去互动，切记不能发广告，先养号3-5天，主要的目的是为了增加账号初始权重。平时刷的内容，最好与你账号的定位相关。多评论、少点赞、少关注，如果是收藏视频素材，可以用小号收藏点赞，因为点赞关注一多，账号就废了。二、运营篇1、发布抖音的参考时间段最好的发布时...

最近淘宝的动作比较大，先是首页改版，接下来详情页等。卖家最关心的是搜索，当然啦，搜索一改，很多卖家就没有流量了。搜索为什么这么重要，因为是免费流量，小卖家最关心。首先来看最新的搜索页面，大家发现了没，所有宝贝这一栏提到了最上面。宝贝数量不是很明显，在这个位置这是很多卖家没有发现的，一定要了解自己的竞争对手。这次改版的重点是扶持了淘宝的活动，比如天天特价，淘金币，特别是淘金币。在值得买这栏。大家看到了没，现在淘金币在淘宝首页很重要了，在搜索页面也是很重要的。无论你设置的是多少，淘金币是1%，你的搜索都会加权...

作者：K_still...

创造差异，让顾客认同我们记住我们并会传播我们需求是深度了解消费者的需求，结合我们自身的优势，找出我们可以满足的需求定位的目的是我们去满足这个需求，如何去表达？采用什么样的方式去表达？消费者会接受这种方式吗？会记住你吗？为什么要做差异？在特劳特的《22条商规》里就提出了“分化定律”：每一个品类总是始于某一个单一的品类，但在一段时间之后，这个类别开始分化成几个小市场。任何一个品类起步都是单一形态，比如电脑。随着时间的推移，这个品类又会被细分品类：主机电脑、小型机、个人电脑、笔记本和平板电脑等。在网上，只要你想...

在微信生态，使用公众号小程序等，同时每天会产生很多重复的咨询，如何在微信上实现更高效的快捷回复？把常用语，回答文档等便捷化，标准化对答，避免以往的复制粘贴工作方式，是我们不得不面对的一个问题。1、应用内回复+全应用回复2、个人回复+公共回复3、快捷搜索功能4、快捷回复顺序调整5、支持导入文档6、可先隐藏不需要的内容7、一键清空内容8、应用内回复转为全应用回复9、手机在线使用①支持不同产品设置快捷回复应用内回复：每个应用（小程序/公众号/云客服等）独有的回复全应用回复：所有应用共享的快捷回复②根据客服自定义...