1、应用内回复+全应用回复
2、个人回复 + 公共回复
3、快捷搜索功能
4、快捷回复顺序调整
5、支持导入文档
6、可先隐藏不需要的内容
7、一键清空内容
8、应用内回复转为全应用回复
9、手机在线使用
① 支持不同产品设置快捷回复
应用内回复：每个应用（小程序/公众号/云客服等）独有的回复
全应用回复：所有应用共享的快捷回复
② 根据客服自定义快捷回复
个人回复：只有该客服能看到的回复
公共回复：所有客服都可以看到的回复
③ 快捷搜索功能。当你在输入框内输入内容时，会对整个快捷回复进行搜索，并展示结果。你可以一键发送，或点击发送。
④ 快捷回复置顶展示。你可以随时调整快捷回复的展示顺序，置顶取消等
⑤ 支持导入话术文档
选择[导入回复]，点击[下载文本模板]，每次支持导入最多1000条的文字回复。
注意：导入前，必须先选择分组，导入后，会全部进入该分组内。
⑥ 隐藏不需要的快捷回复，提高选择效率
如果你不希望接待界面显示某个类别，影响回复的效率，那么你可以隐藏不展示。点击[展示设置]，勾选你需要的类别，刷新客服聊天页面。
⑦ 一键清空组内的快捷回复内容
只需要点击[清空本组]
⑧ 应用内回复转化为全应用回复
1、先把应用内的回复导出，选择[导出回复]
2、再选择[导入回复]，下载文本模板，把其中的文本部分导入到全应用内。
⑨ 手机上使用快捷回复
登录芝麻小客服小程序，点击某个用户。支持全应用回复，在线添加快捷回复，添加分组，快捷搜索等。点击某条快捷回复支持编辑或删除。
