服务

现在的淘宝已由单纯的低价买卖过渡到追求快乐购物的体验，消费者不仅要产品好、价格优惠，还要服务质量好。在客服问题上面，只要做得有点不合消费者的心，那面临的可能是投诉、差评。售后问题是一件烦心事。一笔交易，不是卖东西出去就结束，而是交易的真正开始。卖家在经营店铺过程中，会遇到各种售后问题，使卖家头疼，因为我们毕竟不是专业培训过的，不懂如何应对。关店、扣分，这些都是卖家们最不想面对的。售后是销售的一个最终环节，做好售后，对店铺非常有利，能得到更多的回头客和口碑传销。实际上，解决售后问题的技巧有很多。如果你有过因...

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之前有一篇文章介绍过这个功能，不知道大家有没有用，想必大家在双11时候会在聊天框里面都会看到这个，设置得好，可以提升店铺的询单转化率，增加客单量，增长消费者在店铺的停留时长哦，那什么是互动服务窗呢。​互动服务窗是什么？无线端旺旺聊天窗口升级后将成为互动服务窗，在与消费者沟通过程中为商家提供丰富的互动服务能力，商家可以把这里作为运营的重要阵地。第一期功能为自定义菜单（限时免费），开通后消费者可在新版手机淘宝和旺信客户端里使用自助菜单。第二期功能是素材库（已上线，限时免费），第三期功能是自定义聊天背景（还未开...

微信公众平台推出半年了，但是成功案例乏善可陈，究其主要原因是更多的公众账号在利用微信做营销，垂直领域的案例更是几乎空白。微信在4.5版语音服务上做了加法，为了音质的提升甚至不惜在耗电、耗流量等方面做了让步，微信4.5向开发者开放了语音接口，对创业者而言这意味着什么？是否会有新的创业者从中取得机会？微信4.5版本发布伴随的是功能的明显变化：把会话变成语音聊天室将正在听的歌曲摇到手机里群聊也有二维码，扫一扫就能加入搜索聊天记录聊天记录可以迁移到另外的手机上推荐有趣的公众号：“语音提醒”。语音功能上：强力推荐了...

来说市场上淘宝代运营的收费模式有三种，之前小编也分析过这三种收费模式。瞄眼网络也采取了其中的一种，就是基础服务费+提点的方式，很多商家可能在一开始的时候并不能接受什么都没干就收钱的方式，那么小编就来说说我们为什么有这种合作方法。淘宝代运营收取一定的服务费原因在于公司需要一个运转资金。在淘宝上开一个店很容易，想要运营好却要涉及到多方面的因素，就从最基本的来说运营、美工、客服这些都是必备的，这些人员都有着各自的专业技能，一个人是无法身兼多职。雇用这些人员是需要一定的薪酬，在运营初期没有销量也就没有提点的金...

据报道12月17日，英特尔宣布与京东共同建立联合创新实验室，计划在技术创新丶用户体验和企业级产品电商平台三个方面展开合作。据悉，双方将共同布局智能硬件产业链，在底层开展技术合作，并联合开发定制服务器等内容。在签约现场，英特尔和京东还展示了采用英特尔RealSense实感技术的“虚拟试衣”应用，该款应用即将运行在京东平台上。对于合作，英特尔中国区销售部总经理柯道远表示，将在电商运营架构支持丶智能设备创新和企业级产品拓展方面合作。简单来说，除了在智能硬件产业链相互补充，京东和英特尔还将在图像性能丶数据库监控丶...

以前在成都温江的时候，旁边有一个公司是做淘宝的，他们公司大部分人就是客服，成天就在淘宝旺旺上接单，所以，从那时候开始，客服给我的印象就是接单派单的。我以为客服就是在即时通讯上接单子，然后回复，那么简单；这样的看法一直持续到我自己真正做客服的时候才发生改变。摇摇开门的团队大部分都是兼职的学生。做事方面没问题的，但是客服工作，得需要人经常在线，而且必须对产品，对运行机制有比较详细的了解，基于这个角度来说，自然我是最合适的兼职客服。就这样，我的客服工作就开始了。接待的第一个客户来自于云南曲靖。一个十九岁的小姑凉...

文/调戏电商创始人冯华魁千军万马做电商先说一个外界都不知道的故事和数据，调戏电商首发的。前几天，苏宁的员工在群里忽然发了一段话，让我眼前一亮：“双十一期间……各位记得在结算信息里点‘使用推荐号’，输入我的手机号码，我亲自做你的客服，我保证：买到假货我负责，买贵了我负责，有任何问题我都负责解决。”原来，这是苏宁让自己的每一个员工做背书，18万员工的口碑传播力，他们内部给这种玩法起了个名字，叫千军万马做电商。知道最终效果怎么样吗？员工邀请了90万新增用户，产生了200万订单，员工参与人数比例90%以上，其中一...

坐在马云与刘强东之间，李彦宏像是阿里京东战争的和局者，言辞犀利的马云和姿态憨厚的刘强东之间的“擦枪走火”竟然强烈反射，使得李彦宏的儒雅气度一览无余。在机遇的取舍中拥抱时代，是我对李彦宏谈论机遇的总括，因为机遇我们赶上了互联网在世界和中国的兴起，因为给予太多我们必须对那些不属于我们的机遇说不，李彦宏的取舍战略在百度的布局上竟一览无余。舍弃有啊电商，因生逢其时却未逢其力。布局人工智能，因独树一帜必不遗余力。在转战移动互联的时代，李彦宏19亿美元的91收购实为无奈但却是发力稍显迟顿的百度在转战移动战场最正确的一...

2014年九月，无疑是中国互联网发展的里程碑，阿里以市值2400亿美元，拿到了250亿美元的资金，也让杭州这座以创业屌丝着称的城市一跃成为了中国互联网发展里程碑的桥头堡，与北上广深并驾齐驱，从此以后中国互联网版图上，杭州将以千万级企业所在地的姿态进入豪门争霸的地域，越来越多的资金将涌入互联网领域，按照时下最流行的的话来讲，这是最好的时候，让我们一起迎接明天！但是除了狂欢中国互联网企业的胜利之外，我们不得不冷静的面对，中国互联网所欠下的债，网络安全！所有的创业者们都只管顾着自己的一夜风流而忽略了大多数用户的...