文/调戏电商创始人 冯华魁
千军万马做电商
先说一个外界都不知道的故事和数据，调戏电商首发的。
前几天，苏宁的员工在群里忽然发了一段话，让我眼前一亮：“双十一期间……各位记得在结算信息里点‘使用推荐号’，输入我的手机号码，我亲自做你的客服，我保证：买到假货我负责，买贵了我负责，有任何问题我都负责解决。”
原来，这是苏宁让自己的每一个员工做背书，18万员工的口碑传播力，他们内部给这种玩法起了个名字，叫千军万马做电商。
知道最终效果怎么样吗？
员工邀请了90万新增用户，产生了200万订单，员工参与人数比例90%以上，其中一个小伙伴带了900多人。另外一个小伙伴成功拿下一笔近50万的订单。
你可能会说，这不就是让员工骚扰自己的朋友吗？
那要看怎么玩了？
有些电商搞内部竞赛，让员工比拼看谁卖的多，这就变味了，我收到这种骚扰之后，就把她给删了。
但这次是以服务的名义，负责的是你的退换货，甚至是买贵了我也负责，这就不一样了，同样是让员工参与，角度不同，给人得感觉差别就这么大。
这只是他们转变角度的一个小事，双十一期间，他们还玩了两个更大的事情！
首席惊喜官，四亿曝光带来了什么？
双十一前，调戏电商见到苏宁集团副总裁李斌，李斌说，他们现在内部做事的方式已经有了很大的变化，以前做一件事，可能就是做的中规中矩就好了，但现在，要考虑怎么把这件事玩好。
其中，首席惊喜官这件事，就玩的很成功。
他们在“O2O购物节”期间，李斌以首席惊喜官的身份每天送出若干个免单名额或者产品，甚至还送后悔药，快递不帅可以退货，牛奶喝了一半也可以退货。
还有就是模仿runningman的玩法，要是顾客能够撕掉快递员身后的标签，也可以免单。
目的是什么呢？
就是要把李斌打造成微博上最土豪的电商CEO，天天送惊喜，天天送免单，把惊喜做成群体性事件。
你搜索一下#爽十一首席惊喜官#的话题，六天时间，曝光量达到四亿，仅仅是微博，还不算站外。
首席惊喜官这个玩法是很新鲜的，是跟用户打成一片的，但苏宁这样做，其实也有被逼的成分。
