消费者

文：互联网江湖飞利浦又双叒叕出事了！！！7月4日，新京报记者从国家市场监督管理总局获悉，上海水护盾健康科技有限公司自即日起，召回2019年5月1日至2019年5月31日期间制造的飞利浦牌AUT2033/00型号的厨下反渗透净水机，涉及数量为486件。身为曾经家电领域的巨头，飞利浦至今已有百年的历史，穿越了岁月和战争的洗礼，在用户心中也拥有极高的品牌忠诚度，然而就是这样一个标杆品牌，却一直犯产品质量这种低级错误，不断的伤害用户，难道飞利浦已经不在乎中国市场了吗？"奥斯卡姆剃刀"下的精简之旅：减能力还是减...

京东论坛已经被刷单占据半壁江山，做电商固然离不开刷单，但以刷单为主要目的，离死也不远了。闲话不多说，进入正题。如何从消费者的角度，来卖我们的产品？在这里先提一个问题，在这里有一个前提，你的商品已经有了自己的定位人群。夏天到了，你正想买一双拖鞋，请问你会买什么样的拖鞋？其实，在我们还没打开商品京东或者淘宝的时候，我们的脑中，就已经有了一个大概的模糊的样子，是人字拖，还是一字拖，还是凉拖，什么颜色，大概多厚的底，什么价位，等等，也就是说，在我们打算去买一件商品的时候，我们潜意识里，已经有了一个大概的模样。或者...

编辑|于斌出品|于见每年双十一过后都有"退货潮"，今日《于见》也接到消费者反映，在淘宝天猫旗舰店"acer宏碁博大永恒专卖店"中购买宏碁新蜂鸟Fun笔记本电脑，开始用的时候发现连接蓝牙鼠标总时不时断开连接无法移动，过一会儿又好了，反复过后实在无法打游戏，就找客服，客服让找微信官方号的人工技术，找后根据提示更新了无线网卡驱动，但是状况依旧，同时发现从笔记本电脑上复制文件到移动固态硬盘上，却显示速度极不稳定，最低的100多KB，于是找客服退货，客服说激活了不给退，要去售后检测出单子才行。在消费者发来的...

有这样几个前提先了解一下：第一，随着产品的极大丰富，消费者的选择空间和余地越来越大，就比如说以前提到双十一，那就是天猫的双十一，但现在是全网的购物狂欢。第二，官方非官方的、全网的或者类目的，各种促销活动让消费者应接不暇。大促让消费者的需求提前被满足，也导致常态销售受到很大影响。第三，淘宝直播、抖音、今日头条等内容平台，在引导消费方面，越来越成熟，越来越成体系。先别去想这三个前提放在这里什么意思，你了解一下。我们接下来探讨，到底有哪些因素在影响着消费者转化。1.最核心的因素：这个商品是能够解决自己问题的消费...

1.最高法报告：网购合同纠纷案超三成涉食品安全11月19日消息，最高人民法院今日发布了网络购物合同纠纷案件司法大数据专题报告，报告显示，在网络购物合同纠纷案件中，30.78%的争议涉及食品安全问题，22.56%的纠纷案件中消费者认为卖家的销售存在虚假宣传或其他欺诈行为，21.65%的纠纷案件由于商品缺少必要的标签标注，9.15%的争议涉及假冒伪劣等产品质量问题，其他争议合计占比15.86%。小派点评：食品这个品类还是挺暴利的，不然也不会有这么高的纠纷案。2.辛选官方回应所售燕窝被测为糖水：已将产品送检11...

背景随着商家消费者运营需求越来越强，消费者运营中一个核心诉求是商家希望对消费者做持续连贯的营销；基于此背景下达摩盘推出了能够支撑商家针对消费者做持续连贯营销的产品能力，来帮助商家实现做消费者全链路营销运营，实现消费者运营中的链路完整性；核心解决商家痛点如下：1、商家营销数据的回流相对散点化，有些细化粒度的数据不完整；商家营销的数据回流维度需要体系化梳理，覆盖各种维度的数据回流再营销2、商家的营销数据在达摩盘上无法做到持续追踪；商家需要针对消费者追踪的方式需要能够支持品牌+店铺两个维度二、核心能力：1、...

以消费者为中心的运营，成为商家运营的一条主线。前段时间天猫旗舰店2.0的升级计划，也明确了要帮助商家从对“货”的运营，全面转向对“人”的运营。钻展从消费者运营为出发点，对产品进行了全新升级。它不仅针对店铺所处的不同时间段，构建了多目标的投放管理体系，有效降低了投放成本，还在整个投放过程中，明确每个阶段主打的消费群体和目标，并通过新颖的创意形态、全新升级的定向能力进行有效的二次转化。更重要的是，这是一个拥有长线运营视角的产品，一次营销的束，恰恰是下一次营销的开始。每个计划投放完，钻展都会提供整个店铺以及单个...

此规则将于本月26日生效！违背承诺-违背发货时间承诺规则卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交价格的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。清洁严重的，还可以采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施！主要变更点重要提醒商家存在无法正常发货风险或已违背发货时间承诺的，需要尽快联系消费者协商处理，若消费者发起投诉建议，商家须尽快联系消费者...

淘宝不但强买强卖还删除差评宝上的好评基本上全是刷的，是出了钱的，出钱也可以把差评删了淘宝商家与小二勾结来坑消费者。我在淘宝的《新平办公设备采购中心（爱普生wf2750彩色喷墨打印机复印一体机）》买了一台打印机。根本不能用，买来试了是他们安排的师傅的在视频的指导下试了两天的机也不能打印出来，一打印就卡纸出不来。所以就请求退货，结果被商家拒绝，我就请求客服介入，结果这里的维权小二与商家勾结在一起，这里的维权全是假的，消费者提供再多的证据也是无用的（我提供的全是旺旺的对话切图和书籍上的相关法律法规的一些拍照）。...

细心的用户一定发现了，近日，在手机淘宝-退款/售后界面悄然新增了一个功能——评价售后服务。这意味着，消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。在消费者网购的过程中，难免会遇到退货、退款等售后问题。这也是整个消费链路中，最易发生纠纷的一大环节。在这一环节，以往天猫重要的考核指标是品质退款率，这个指标更多的是从商家的行为出发。而此次新增的“商家售后服务评价”功能则是从消费者视角出发，将消费者的体验作为评价商家服务能力的重要指标。“商家售后服务评价”功能上线后，消费者发起退款，无论商家同意或是拒绝，消费者都有...