消费者

评价是店铺营销的重要组成部分，事关店铺生死大事。出现中差评了，很多人会觉得交给客服处理就可以了，其实不然。要知道，一个针对爆款的恶意评价可以直接搞死一家店。所以，卖家们一定要重视，养成一个习惯——如果一个宝贝转化率降低了，看看爆款和销量前三的宝贝评价有没有问题。一旦发现评价的问题，一定要尽快解决。一旦处理不好，店铺做其他任何补救措施都是没用的。一般来说，我们要尤其重视重要宝贝的前三条评价。如果这三条都是好评，就可以放心很多了，但如果有一条不良的评论，甚至排名第一的就是一个大大的问题评价，说宝贝这不好那不好...

在上篇文章里我介绍了买家退货具体分为哪些情况，亚马逊商家也大致了解了。那么买家退货会对商家造成什么影响呢？商家面对退款问题又怎么解决呢？退货对商家造成的影响有两面，有好也有坏。1）：积极影响。改善了商家的选品能力，为产品优化做出了建议。质量差的商品退货率就高，商家就可以趁机改善或者放弃掉了。2）：负面影响。退货对商家绩效指标里的订单缺陷率有一定的影响，亚马逊规定的订单缺陷率指标是低于百分之一。一旦商家没处理好退货措施，买家留差评的可能性很大，甚至会索赔，也就提高了封号的风险。同时退货也有损商家的品牌形象，...

任何一个电商平台都会存在退货情况，消费者退货的原因在哪？商家必须分析清楚原因才能对症下药。针对这个问题，我们今天来探讨探讨。第一：商家的商品质量和发货（1）商品的质量不行，或者出现了侵权，卖伪劣产品的情况。前段时间买了双鞋，一天就开胶了，关键是十分磨脚，我肯定毫不犹豫退货呀！（2）实际商品和商品描述不符合。商家在做listing时，会对商品的基本信息进行美化，但是部分商家把商品描述地太夸张，脱离了商品的实际情况。这样虽然可以吸引消费者下单，但是一旦消费者收到货发现商品的差距，第一反应就是感觉被骗了怒气冲冲...

自2017年12月国内智能手机出货量首次出现负增长之后，大小智能手机品牌都在奋力自救。今年上半年，小米、华为等智能手机品牌通过外观微创新、配置升级等策略优化用户体验后均实现了销量逆势上升。数据显示，小米上半年销量同比增长18%，荣耀同比增长32%。在智能手机厂商的共同努力之下，智能手机的外观越来越靓丽、配置越来越高、续航时间也越来越长，但用户体验的阿喀琉斯之踵依然存在——手机怕水。防水手机需求逐年上涨，市场却供不应求随着智能手机大众日常生活中占据的位置越来越重要，大众对手机的需求呈现出全天候全场景趋势，甚...

日常生活中，是否会出现推销员一上来不管你有没有想法，一大通介绍产品。最后咱们礼貌最多说声谢谢，而大多数人甚至不会停下脚步，头也不回的往前走。实际上，仍有很多商家采用此种方式售卖产品。销售人员，面多陌生客户，见第一面就推销产品，自然会遭到本能的抗拒。于是，日本著名销售专家二见道夫对此评论道:“一开口就谈生意的人，是二流业务员。”当然，生意确实是“谈”出来的，那么如何“谈”，把握合适的表达方式就显得尤为重要了。往往很多企业忽略掉这一点，不做表达的创新，依然采取传统的方式，雇佣销售人员，大海捞针式跑客户，最后收...

据Wyzowl基于消费者调查研究数据显示，通过视频方式了解新商品和服务的消费者人数占了68%，远远超过其他的方式，94%的视频营销人员表示，视频有助于提高用户对其产品或服务的理解。因此，亚马逊很重视短视频的发展。今年2月份，亚马逊上线了品牌推广视频功能。卖家可以通过该功能对商品制作6至45秒的视频进行投放，当消费者在亚马逊移动设备上搜索关键词时，商家的视频便会出现在搜索结果的下方，吸引消费者点击并进入商品详情页。但是该功能只允许品牌卖家使用。为了让更多卖家享受该福利，今年第三季度，亚马逊又进一步更新政策，...

0元兑换活动，分享超出0元不给兑换，官方说法说只能是0元刚刚好才有，撕出来又是随机的价格，哪有这么坑人的商家和坑人的活动！...

2020年9月7日，第六届99趣拿节圆满收官。截止当日晚上八点，99趣拿节主会场互动人次已逾45万，礼品领取量共计27.5万千件，趣拿主会场与全国分会场所有线上线下终端游戏参与人次已超215万。活动盛况，数据说话第六届99趣拿节活动场地选择在了上海世纪汇商场中庭，相比于往届面积翻倍，有足足600平米，背景设定是熟悉的99星球再次登陆地球，本届将开放海底深蓝奇迹，场地规划分成了6大不同主题的场馆，分别为：粉色珊瑚礁、生命涌泉、丰盛角厅、人鱼秘境、天堂岛、神卫圣殿。各个场馆风格各异，却又因深海主题而格外和谐。...

网购了一个名牌包，但拿到手的却是山寨货;网购的团购券，到了店里却被告知用不了……遇到这样的倒霉事儿，不少买家都会选择“就当花钱买了个教训”。但是，浙江省工商局近日联合阿里集团开展了“2015红盾网剑专项行动”，针对反映强烈的电子产品丶汽车配件丶服装鞋帽丶儿童老年用品丶农资及其他重点商品和突出问题，加强网络商品交易行为监管。据悉，此次的专项行动，将从7月一直持续到11月。浙江的网络消费一直比较发达，今年1~5月，浙江网络零售额达2298.74亿元，同比增长37.09%;居民网络消费额达1239.89亿元，同...

电商高管每周必读，电商盘点。独家深度解读阿里、京东、亚马逊重要战略动作。扫描行业重点新闻，进行时，事件或数字，革行业窠臼，也欢迎你补充，一起热议......文|李成东来源|东哥解读电商重点资讯：1、快手更新闪电购功能仅支持7个类目2、盒马侯毅：前置仓是伪命题3、京东物流考虑进行规模达80亿-100亿美元的IPO快手更新闪电购功能仅支持7个类目12月23日消息，快手更新闪电购功能。开通闪电购的卖家可以在直播时快速添加商品，提高买家购买转化率。卖家还能批量发货，缩短商品从上传到售卖的流程，适合商品种类多或库存...