快递员

丰巢快递柜在4月30日推出会员服务，也就是超时收费。在历经了五一假期短暂的舆论平稳期之后，危机开始显现，并于5月11日开始前后全面爆发，上至央媒，下至社区委员会，引来全民口诛笔伐。自推出会员服务短短两个星期内，丰巢公关为何走向失控？我梳理了丰巢收费事件的媒体传播时间线，各个时间节点之下的舆情特征，以及丰巢的公关应对策略，或许可见一斑。14月28日丰巢柜显示，丰巢将于4月30日推出会员服务公关口径：丰巢相关负责人对媒体称：为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务，丰巢科技将于2020年4月30日上线会...

4月30日起，丰巢开始对滞留快件超过12小时的非会员用开始收费伊始，大众的抵制声便不绝入耳。如今，持续半个多月的风波终于画上休止符，丰巢就收费一事再次发声，致歉并调整服务，将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，断电的小区也重启快递柜。时长让步，收费继续，等于说丰巢依旧是这场风波中的"半步赢家"，此前最大的争议点"五毛钱"其实并没有改变。此次丰巢引来如此众怒，真的是为了用户的那五毛钱吗？另类的下沉触达：低毛利与求增长博弈犹存奥勒留在《沉思录》中说：我们听到的一切都是一个观点，不是事实。我...

当快递业务走向平台化，做好服务比降价更可靠。鲸商(ID：bizwhale)原创作者|郑瑞龙离“全民狂欢”双11购物节越来越近，数以亿计的货物被调配到各个仓库，快递网点挂出招聘快递员的海报……一场快递行业的大考拉开序幕。近几年，快递业务量高速增长，但在极致的电商快递性价比和消费者服务诉求之间，还有一道沟。比如快递员不提供上门取件、上门时间不确定、价格不透明、快递丢损无保障等。2013年菜鸟面世，马云说准备花十年时间做这个理想主义项目。两年后，菜鸟面向C端寄件的菜鸟裹裹在内部立项。短短5年，不招一个快递员的菜...