网店服务

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现在的淘宝是注重服务的，从售前到售后，如果你能把一些细节服务到位，相信买家对你店铺的印象会非常不错的。在上篇的分享中，我也是从买家的角度说了几个关于细节的点，那么我接下来要说的，主要是客服的问题。现在很多店铺都存在这样的问题，问话回复慢，爱答不理，或者答非所问。现在很普遍的现象是，客服有很多快捷语，就很容易导致答非所问的这样的问题。并且针对不同性格的买家，千篇一律的话术也会降低顾买家的好感度。那么我们要做的也非常简单，第一，整理出服务高压线。什么是服务的高压线，比如你家的客服今天精神状态不好，就很容易把这...