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对于客服外包这个近几年才兴起的行业，没有了解过的快手抖音网店的店主一直都有着一些疑惑，比如：快手抖音网店的客服外包公司靠谱吗?可信吗?可以合作吗?根据店主们的这些疑问，下面小萌就从以下三个方面来为大家详细分析一下：一、行业环境从整个行业的大环境来说，快手抖音网店客服外包公司之所以能有发展的空间是因为市场中有大量的外包服务需求，网店中存在着客服不足、服务不专业、客服招聘难等问题，因为有需求，外包行业才会有存在的价值，才会根据市场的需求不断改进自己。二、时间的洗礼从最开始的出现到现在，客服外包行业大概也有十年...

随着电商行业发展越来越迅速，客服外包服务行业也紧跟步伐，市场上的电商客服外包服务公司也是越来越多，现在很多大公司在选择客服外包服务时都喜欢用招商或者招标的方式，看到这里或许您会想到底该如何招标呢，对于招标很多人一般都是只在影视剧中了解过，现实中只有很小的一部分人才会接触到。下面小编就来和大家交流一下该怎样开展电商客服外包服务招标工作。废话不多说，我们直接来看一下招标工作的具体流程：首先，寻找目标服务商，进行预审查预审查阶段可以从百度、京东服务外包市场、淘宝客服外包市场、zhubajie、silu等上面寻找...

要想做好一家网店的运营工作，店主往往需要使出浑身解数，有时候还需要身兼数职，其中，由于客服人员对店铺转化率有着不可忽视的作用，因此很多店主在前期会亲自上阵，在后期稳定之后，店主还会花费很多时间和精力去培训专门招聘的客服人员，但尽管店主给了客服人员专业的培训和合理的薪水，结果却往往不尽如人意。在此背景下，网店客服外包应运而生，虽说已有诸多网店店主尝到了与外包公司合作的甜头，但仍有部分店主持观望状态，甚至不太清楚客服外包出去的好处，今天我们就一起来了解一下。风险更低，成功率更高。按照目前的市场行情，网店店主雇...

随着客服外包行业的不断发展，越来越多的电商网店开始注意到这个行业，很多店主也会拿自己招聘的客服和外包客服做对比，看看哪个更好。确实，客服是一个网店的门面，如果外包客服服务质量不过关，将会影响到网店以后的形象和客户的认可度。下面小编从多个方面把外包客服和电商网店自聘的客服做了一个对比，大家一起来看看吧。一、电商平台的规则网店店主都知道，每个电商平台会都自己的规则，网店要想不被平台处罚，就要摸清这些规则，而且为了吸引更多的客户，每个平台对网店客服和客户的沟通也是有要求的，如果客服人员不懂得这些规则，很容易给网...

无论是网店还是实体店，客服人员(或者销售人员)都会遇到顾客还价的情况，在这时客服人员(或者销售人员)应该如何回答呢?小萌总结了一些相关的回答方式，希望能够帮助到大家： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您...

随着快手平台的出现，市场中出现了很多的快手客服外包公司，而且虽然快手出现的比较晚，但电商行业出现的早，导致很多快手店铺也有客服不足的问题，所以面对快手客服外包时，很多店主既想尝试，有害怕外包不能满足店铺的需要。下面小编就针对快手店铺的客服可不可以外包吗?为大家做个详细的解说。不可否认的，目前客服外包行业确实存在着一些小而不精的公司这从网上关于外包公司的评价就能看出来，但我们也不能应为这些不好的公司而一棒子打死所有的外包公司，要知道行业内做大做强的外包公司也是不少的。所以重点就在于您会不会选择，下面小编为大...

现在客服外包已经成为解决网店店主关于客服问题的首选了，但是很多负责外包需求的制定和调研的专员，对于外包客服行业并不是很了解，他们不知道该如何衡量店铺对客服外包的需求，所以，小编今天要介绍的内容就是外包的需求该如何制定。一、要了解自身店铺产品的特点不同种类的产品，特点也是不同的，有些产品专业性强，对客服人员的综合素质要求高，客服要理解产品，理解相关的专业知识。客服只有彻底了解了产品才能胜任这份工作。因此，根据负责人可以店铺产品的特点，来考虑对客服人员的要求。二、店铺自身定位要确定店铺的需求，我们首先要对自身...

无论是网店还是实体店销售人员都经常会遇到顾客砍价的问题，而且由于网店的投入成本更低，顾客总会觉得会有很大的利润空间，总想着用更低的价格买走商品。当然其中有一些顾客只看价格不看商品质量的，这就出现了乱砍价的行为，客服人员给怎么处理这种情况呢?1、不要排斥砍价的顾客网店一定不要排斥这些爱砍价的顾客。顾客会砍价，就说明他的购买意向很大了，只是想要更便宜一些。虽然在议价环节，网店客服会处于比较被动的状态，但不管怎样，客服人员都要表现出愿意效劳的态度，热情接待顾客，就算商品不能议价，只要客服一如既往的热情体贴，委婉...

电商行业经过20多年的发展，已经越来越完善了，发展趋势也是越来越好。因为人们越来越依赖网上购物，很多网店也在迅速的发展壮大，店铺的咨询量也是越来越多，每天大概有16个小时，都会有客户不间断的咨询。这个时候客服作为店铺和顾客之间唯一的纽带，显得尤为重要，客服的服务质量直接影响着店铺的转化率，店主们对客服的要求也是越来越高。网店客服外包公司的出现，就是因为店主比较忙的同时，还要自己去招聘和培训自己的客服，业余的客服往往达不到满意的效果，所以越来越多的店主青睐和客服外包公司进行合作，为自己节省成本和时间，专业的...

跨境网店的出现使得网上购物的范围更广了，不在只局限于国内，很多国外的商品也可以足不户就能买到了。但海外客服人员相比于国内的客服人员要求要更高，就必须要熟练的掌握外语这一项就会淘汰掉很多人。而且工资也比其他的客服人员要高，培训也是一大难题，这就是的很多的跨境网店想到了和优质海外客服外包公司合作。现在市场上这类的公司有很多，跨境网店的店主又应该如何选择呢，选择的优质外包公司标准又是什么呢。下面笔者为大家总结了一下几点，希望可以帮助到大家：一、公司场地首先我们要了解一下想合作的外包公司，有没有自己固定的办公场地...