买家

业界有句俗话，谁能第一眼抓住你的买家眼球，并让买家对你留有印象，对于店铺的产出和转化尤为重要。本文主要从以下三个方面来阐述，让卖家了解在买家购买下单的环节过程中，店铺所传达给买家的用户视觉体验的重要性。什么是视觉传达？为什么要做视觉传达？如何达到转化目的。什么是视觉传达大多数商家一看到这个词就会想到各种平面设计和品牌标识。“视觉传达”，说白了就是传达给客群的视觉表现。视觉传达可以用拆分的方法来理解。表现出来的视觉符号，也就是客群眼睛看到的各种元素，包括模特丶场景丶产品丶造型还有文字。这里需要解释一下文字的...

淘宝直通车又出新规则——关键词匹配方式关于关键词的匹配方式，有三种情况：精确匹配、中心词匹配和广泛匹配。其区别如下：[关键词]=精确匹配，买家搜索词与所设关键词完全相同（或是同义词）时，推广宝贝才有机会展现；"关键词"=中心词匹配，买家搜索词包含了所设关键词时，推广宝贝就有机会展现；关键词=广泛匹配，当买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时，推广宝贝就有机会展现。举个例子，以[T恤]为例，那么在之前如果我想在直通车里推广自己[T恤]宝贝的话，必须将关键词设置为“T恤”、“短袖T恤”、“纯棉T恤”等等关...

今天上天天特价，碰到一个买家，咨询特别多，而且总是要赠品，感觉这人人品不行，就在网站上查了一下这个人的信誉，一查吓一跳！这个买家特别喜欢给中差评，就算给的好评也大多数是各种毛病……特别不好伺候的主……刚想好理由拒绝的时候，她下线了……我想问下到底发不发货呢？找个什么理由好呢？会不会被投诉呢？如果被投诉的话后果会是怎样的呢？...

呵呵，凑热闹，14号晚上9点12秒杀了个红包……发现淘宝的活动参与商户实在是太坑爹了，完全没法和双十一的严谨比啊。。...

转自当地生活论坛：南太湖今天看见朋友，一身的名牌，崭新崭新的，一转过来就看见他衣领上竟然还有吊牌，赶快提醒他，省的闹笑话，赶上去正准备帮他扯下。朋友大惊失色，从我身边快速弹开，叫了下“不能扯，不能扯，你这一扯2000多块就没了！”好奇怪，我赶紧问了下原因，朋友才告诉我原因。真的让人大惊失色。原来现在淘宝也可以这样用原来，他专挑淘宝上那些有“七天无理由退货”的店子，然后选那些品牌服饰，等寄过来之后小心的穿，去外面炫耀个几天后就退货，整个过程真正花出去的钱就只有邮费十几块（多半高档服饰都是包邮的）。这样算下来...

前两篇帖子讲了如何把销路从0提升到100单，以及淘宝的排名，其中一个非常关键的环节就是转化率。影响转化率的因素也很多比如：基础销量丶评价丶图片丶款式丶性价比丶店铺信誉等等。本贴分享一个关于客服接单的案例。客服对转化率的影响非常大，不管是线下还是线上，好的客服可以把转化率做的非常高。客服要具备亲和力丶引导下单能力，说服力丶推荐购买能力丶议价能力和溢价能力。对宝贝本身的了解，卖点亮点的挖掘丶对客户的心理了解丶了解买家的真实需求，对转化率自然事半功倍。如果接单过程中只是问答式的交流，不做如何挖掘和深层次的了解，...

本帖只针对某个商家和买家而非一概而论。第一次发帖子，如果我矫情了，请大家委婉评出，小女虚心接受。我知道身为买家在这里发帖吐糟某商家的无良，可能反被商家们吐沫的对象。但无论结果如何，我决定在这不安全之些地道出些许的委屈。2015年7月15号，在一家天猫拍下一款戴尔笔记本，价值3999元。本以开开心心，满心期待的等待我的电脑。在17号下午三，四点左右希望商家能帮我咨询物流，今天可否能到货（因为物流已经显到本区）商家服务直接丢给我顺丰电话说：这是顺丰电话，你自己查一下，不好意思，我有点忙。线上还有其他顾客在咨询...

网购由于买家购买的宝贝只能靠详情页的宝贝图片丶文字描述丶买家的评价和销量等等来判断宝贝的质量和价值，加上每个人的显示器不同，对颜色的敏感度不同，对宝贝质量的判断标准不同等等，收到商品后难免会有感觉有色差丶和描述的有所区别，尺码不合适丶效果不好等等的一系列的退货需要。临近春节，大约在腊月15左右，很多快递就不收件了，只派送，不收件。特别是一些偏远的地区，因为天气恶劣的原因加上路途遥远，很多时候，在腊月15以后派送的快递，都不能保证在年前能送到买家手上，所以如果是偏远的地区，不能随意向买家承诺几天能收到。有时...

本人一家毛绒玩具店铺售后，遭遇到开店以来最垃圾的买家，最后忍无可忍，爆发了，第一次在淘宝网开骂，为什么被压迫的都是卖家？附上聊天记录及售后记录，供大家围观。评论。第一次发帖，如有要求不合规范请指正。前述：本店的宝贝功能类似耳机，接上3.5MM接口的播放设备就可能听音乐了。因为是接口的东西，不会使用，难免会有接触不良的情况，我们发货前都有检查测试，没问题才发出的。加之我们处理售后的经验，可以断定这个买家描述的情况是接触不良。按照正常程序进行售后，甚至退一步承诺第二天再发一个好的过去。买家不依不饶，所述问题模...

本人一个小C点的客服一枚遇见最奇葩的客人在我们店里购买了手机壳后过来找麻烦说是手机壳收到就是坏的就是这个样子的自己PS的图片过来说是收到就是这样的。。。。。让我们给全额退款经过一段协商。。最后好评返现3元本以为已经结束第二天又来申请售后真是拿卖家当傻子了大家还有遇见过更奇葩的没来分享一下...