UCB你是否做到了以用户为中心的电子商务？从客服谈起。
互联网有个概念叫UCD，以用户为中心的设计。而电子商务，众说纷纭，我这里要说的便是以用户为中心的电子商务，UCB---UserCenteredBusiness.其中心思想,便是在电子商务过程中牢记用户,从用户的角度出发,以满足用户的需求为目的,最终达成交易.举个简单的例子,以淘宝店铺的客服名字来说.我们可以看到大多数客服名字都是一些好听的名字.我截取了几个商城和店铺的客服模块,如下:不用再举例了,我问一个简单的问题,在确定客服的名字的时候,有没有想过用户会怎么想?用户会在乎这个名字好听不好听华丽不华丽吗?...
更新时间：2022-08-16标签： UCB 全文阅读