在线客服如何提高咨询转化率
在线客服的响应时间，不即时怎么办？线上不同于线下销售，在线下找同样的商品，可能我还要走很多路，花很多时间，而线上，我只要花几秒钟的时间，就可以把同样的商品找出来很多。线上虽是自助式购物，很多谨慎的客户还是会针对一些疑问需要跟客服沟通一下，此时，如果客服不在线，或是好久都不响应，就会导致一个精准客户与你们擦肩而过。在线咨询问题，是否有分类解析?一般咨询的问题应该分三大类①对于产品质量的，我们可以告知客户，商家已有的质量保证服务，来打消客户的顾虑。②对于商品价格和活动，这类问题大多是曾经购买过的回头客或者对店...
更新时间：2022-08-16标签： 客服外包双11客服客服 全文阅读