在线客服外包

在线客服外包是当下最流行的服务行业，以增加客户满意度、提升转化率等优势受到大部分电商主的欢迎。不过还是有一部分电商主在质疑在线客服外包好不好的问题。我们先从在线客服外包的优势说起：首先，外包客服有良好的心态：客服行业本来就是每天要面对各种各样的客户。通常会遇到沟通困难的客户，不但服务起来比较困难，有时候还会把客服的情绪勾出来。在这个时候，客服人员就要记住这个时候再委屈再不高兴，也不要客顾客发生争执，一切以服务以服务顾客为目的，调整好心态，因为客服的身份代表的是店主的形象。其次，外包客服节省了店主的时间：店...

在线客服外包的话题最近很热门，小编总结了一下，一般市面上的收费方式分为四种：固定薪资、底薪加提成、全天按咨询量、大促期。一、固定薪资：也叫专人坐席，是一对一的客服服务模式，一般客单量比较大、对客服要求比较高的店铺都喜欢这种方式。通常收费4500-5500元/人/月左右，具体收费要根据网店产品复杂程度和店铺相关要求而定。二、底薪+提成：这里的底薪是低底薪，这种方式提高了客服人员对主动销售的积极性。选择这种收费方式的店主，相对来说付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支...

网络发展到今天，为上班族、全职妈妈等有了额外的收入。更改变了我们的消费方式，相对于去实体店购物，我们更愿意在从网店上选择，不仅样式多、价格便宜还不用费时费力，在家里就可以购买，并且通过快递还可以送货上门。也正是网店发展之迅速，导致在线客服人员成了就业缺口。由于客服行业的门槛低，对技术要求不高，导致很多没有一点电商经验的人员去做在线客服工作。对于工作人员来说是边做边学，但是对于店主来说可不是好事，一旦服务出现质量问题就会为网店带来一定的损失。而这些问题基本不会出现在选择在线客服外包商家的网店中。在线客服外包...