六六：第一，因为在这个产品中，并不存在“消费者心中的第一”就是说提到毛毯，大家心里是不是第一时间并不能浮现出任何品牌？
六六：第二，毛毯我们有优势，当时我们的毛毯是全国出口第一的品牌。所以后来我们主打毛毯，用毛毯进入市场。在当年的双十二中，一个单品聚划算卖了4万多条毛毯。在当时可谓奇迹，当然后来2年因为集团的政策问题，导致旗舰店慢慢衰退，但是我们当时的思路是没错的。如果按那个思路好好经营，在今天可能提到毛毯，大家肯定会知道是谁了。有同学可能觉得，我一个小卖家，我怎么跟人家大店比？其实也不用怕的，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米。我们只要把虾米好好经营，也一样可以得到效果。就是因为我们的流量不如大卖家，反而我们更应该注重每一位顾客。
六六：如何利用差异化，与竞争对手分开。产品如果有差异化，就找产品，产品没有就找服务。像同质化严重的产品或者标品，我们就更要完善我们的服务体系，将用户体验做到极致。所以这时候我们就要再分析自己，我有什么优势，我能提供什么产品给用户，我的核心卖点是什么？跟竞争对手相比，他有什么优势和卖点。换句话总结就是1、他是谁？2、我是谁？3凭什么？
六六：他是谁就是说我们的核心用户群体，一定要具象化。我是谁指我的核心卖点，找一个最具有代表性的差异化，反复跟用户强调，就像之前提到的阿芙就是精油。3凭什么，就是说作为我们自己，有没有什么是我们能做，而竞争对手做不到的，或者竞争对手不屑于去做的。
六六：换句话说，消费者凭什么选你，最起码要有个理由吧。如果有掌柜的说，因为我长得帅。ok这也是你的卖点。不是经常网络上会看到网红豆腐西施，网红奶茶妹，烧饼小伙之类的。尤其是对手不屑于去做的。打动消费者的，恰恰是细节。比如最简单的包裹文化，很多卖家都会在里面放个信，有的写求五星好评，有的打印的是煽情的话语，更有甚者是一封声情并茂的手写信。
六六：所以，不管是大卖家，还是小卖家。以后我们所做的事情，一定要先考虑，除了产品，我怎样才能让顾客更能记住我！在深刻将用户具象化，了解他们的需求后，除了脑洞大开，更应该花时间去打造顾客体验的细节。比如大家都知道发货后应该给顾客短信通知，包裹到达顾客所在城市要给顾客短信提醒，签收后要有提醒，但是很少有人会在顾客使用了一段时间后对顾客进行回访，殊不知，这一步才更让顾客印象深刻。
六六：所以总结下今天分享的内容，1、尽可能全面的分析你的核心用户群体，用户具象化，尤其要在应用场景下考虑。2、提炼自己的优势，找到差异化的切入点，抢占消费者心智。3、做好细节，毕竟这世界没有一种工作叫做离家近干活少挣钱多。我一直认为服务是商家意识问题，只有想不到的，没有做不到的，只看你想给用户多好的购物体验。
