六六：让消费者不再只把目光停留在我的产品，而是对我的服务、品牌都有价值认同。用户对我们的价值越认同，也就意味着我们心智营销的水平越高。那么如何去抢占消费者心智。首先，我们要想办法了解我的用户。了解的途径可以通过生意参谋中的人群画像，可以通过客服与顾客沟通过程中获取的信息，比如最基础的顾客的年龄、性别，地域、职业他的个性、喜好、购物行为习惯等等。对于产品，他有什么样的需求，在什么样的应用场景下使用，在使用的过程中，会遇到哪些困难，包括用户的关注点在哪里，是更在意价格？款式？还是效果、功能等等。
六六：比如我举一个简单地例子，假设我是卖桌子的，我的用户群体有办公室老板来买，也有个人买回家使用。那么这两种是在不同的应用场景下使用的，那么两者对桌子的需求是一样的吗？两者在意的点又是一样的吗？答案肯定是不一样。老板买回去，是放在办公室里用的，老板的需求可能就是我希望这个桌子耐用、结实。价格最好实惠，但是看上去又不至于太寒酸，毕竟我办公室还是希望看上去气派有面子。而买回家使用的顾客，可能会考虑这个桌子是否跟我的整体装修风格相符，它的尺寸是否符合我居家的需求。如果刚好是一个主妇买，她家里还有宝宝，她还会考虑桌子的环保性，是否有气味，是否棱角太过分明会磕碰到孩子。所以大家可以发现，不同的应用场景下，用户的需求是不一样的。并且在这个场景下使用时，遇到的困难也是不一样的。如果我们不事先了解好客户，就很难去找到他们真正的痛点，从而促使成交。像我公司现在服务的一个上市品牌，他们的产品用户群体是18-28岁的年轻人，在投放广告时，我们就要考虑，这个层级的用户群体会出现在哪里？我们是投电视广告，还是自媒体还是其他平台？他们看电影时是喜欢用优酷还是爱奇艺，他们点外卖是用美团还是饿了么？他们聊天是用微信还是QQ，将广告放在他们会经过的地方，才会有效果，才能更贴近他们。换句话说，想要找到他们，首先自己就要变成他们。我们最终的产品与服务，一定是跟顾客有高度价值认同的。
六六：我说的这些其实很简答，应该很好理解吧。不管是运营还是客服，这些都是我们要了解的，运营如果将用户具象化，那么就很容易针对用户设计活动、分析产品、推广了解了用户，就知道投放在哪里更有效，更省钱，客服了解了用户，转化率就更高。抢占消费者，其实相当于抢占了市场。
六六：11年我在做家纺的时候，那时候家纺竞争很大，当时我们就在考虑，以一个什么合适的点，进入市场，能够让消费者记住我们。后来发现，市面上的大品牌很多，罗莱、博洋、富安娜，如果我们也去用四件套进入市场，我们是拼不过人家的。所以后来我们选择了毛毯，
