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[鹿人说38]打动内心的营销,才能让客户成为你的忠实粉!

来源:整理 时间:2022-08-12 22:14:10 编辑:派代电商 手机版

六六:让消费者不再只把目光停留在我的产品,而是对我的服务、品牌都有价值认同。用户对我们的价值越认同,也就意味着我们心智营销的水平越高。那么如何去抢占消费者心智。首先,我们要想办法了解我的用户。了解的途径可以通过生意参谋中的人群画像,可以通过客服与顾客沟通过程中获取的信息,比如最基础的顾客的年龄、性别,地域、职业他的个性、喜好、购物行为习惯等等。对于产品,他有什么样的需求,在什么样的应用场景下使用,在使用的过程中,会遇到哪些困难,包括用户的关注点在哪里,是更在意价格?款式?还是效果、功能等等。

六六:比如我举一个简单地例子,假设我是卖桌子的,我的用户群体有办公室老板来买,也有个人买回家使用。那么这两种是在不同的应用场景下使用的,那么两者对桌子的需求是一样的吗?两者在意的点又是一样的吗?答案肯定是不一样。老板买回去,是放在办公室里用的,老板的需求可能就是我希望这个桌子耐用、结实。价格最好实惠,但是看上去又不至于太寒酸,毕竟我办公室还是希望看上去气派有面子。而买回家使用的顾客,可能会考虑这个桌子是否跟我的整体装修风格相符,它的尺寸是否符合我居家的需求。如果刚好是一个主妇买,她家里还有宝宝,她还会考虑桌子的环保性,是否有气味,是否棱角太过分明会磕碰到孩子。所以大家可以发现,不同的应用场景下,用户的需求是不一样的。并且在这个场景下使用时,遇到的困难也是不一样的。如果我们不事先了解好客户,就很难去找到他们真正的痛点,从而促使成交。像我公司现在服务的一个上市品牌,他们的产品用户群体是18-28岁的年轻人,在投放广告时,我们就要考虑,这个层级的用户群体会出现在哪里?我们是投电视广告,还是自媒体还是其他平台?他们看电影时是喜欢用优酷还是爱奇艺,他们点外卖是用美团还是饿了么?他们聊天是用微信还是QQ,将广告放在他们会经过的地方,才会有效果,才能更贴近他们。换句话说,想要找到他们,首先自己就要变成他们。我们最终的产品与服务,一定是跟顾客有高度价值认同的。

六六:我说的这些其实很简答,应该很好理解吧。不管是运营还是客服,这些都是我们要了解的,运营如果将用户具象化,那么就很容易针对用户设计活动、分析产品、推广了解了用户,就知道投放在哪里更有效,更省钱,客服了解了用户,转化率就更高。抢占消费者,其实相当于抢占了市场。

六六:11年我在做家纺的时候,那时候家纺竞争很大,当时我们就在考虑,以一个什么合适的点,进入市场,能够让消费者记住我们。后来发现,市面上的大品牌很多,罗莱、博洋、富安娜,如果我们也去用四件套进入市场,我们是拼不过人家的。所以后来我们选择了毛毯,


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