那如何保障装修质量和标准化?以爱空间为代表的垂直型互联网家装公司提出了另一种解法——即自营。
如通过爱空间提供的整装服务,在整装价格、交付工期、乃至产业工人的培养(旗下工人属于企业员工而非游戏队)都做出了一定优化。
问题在于,虽然爱空间在获客、营销、管理等实施线上化,但本质上仍做着传统装修公司的事,而非互联网平台。且其模式较重,不利于规模化,这也是其发展速度不如齐家网、土巴兔等平台型企业的原因。
此外,这种重模式对盈利能力也是一种挑战,比如土巴兔也尝试过大力发展直营业务,但对业绩又拖累,最终选择放弃。
纵观这三家互联网家装企业做的事,其实可以归结为一点——整合。
最终结果,当然促进了家装互联网化的发展,尤其在信息透明、线上获客和营销等上面。不过,由于这种互联网化不够彻底,本质上又在传统家装模式上,套上了一个互联网家装平台的壳。比如,以往用户要装修直接找线下装修公司就好,现在还要从齐家网等平台绕一圈。
误入歧途的互联网家装,困于“局域网”
互联网最宝贵的是开放、自由、合作、共享等互联网精神,这是互联网改造任何行业的灵魂。
家装互联网化,由于只完成了局部互联网化,缺少了开放、自由等互联网精神,结果困在了“局域网”。
比如说通过互联网平台,装修用户和一线施工工人,能实现如滴滴车主一般买卖自由吗?显然,绝大多数新老互联网家装平台至今仍不能做到。
这导致现有的互联网家装行业发展并不理想,不仅渗透率低、缺乏足够头部的企业,而且行业各种乱象依然频现,消费者并未有因为家装被互联网化,而享受到像吃(美团外卖)、行(滴滴)等引发不一样的质变体验。
事实上,在家装互联网化这件事上,除了整合之外,还有一种截然不同的解法,那就是拆解。
不都说家装服务是黑盒吗?那把黑盒进行拆解,或许是一个更好选择。
如今年被黄光裕站台的打扮家,为家装服务搭建成设计、施工、材料和家居四大“独立”服务平台。其带来的好处是让各阶段分离,能够避免“利益黑幕”和“开支增项”。
举个例子,传统家装服务中,设计师也是材料销售员,设计也跟卖材料息息相关,这也让设计师设计时容易夹带“私货”,分阶段服务就能够有效避免。
做这种“拆分”的,打扮家不是唯一一家,也不是第一家。
比打扮家更早做这事的是“当家”,而且做的更“狠”——他们把装修每个环节的服务,都实现了商品化,而要实现商品化,肯定要标准化。