快递方面的话术就是尽量把快递送达时间说的稳妥一点长一点，不然你没办法在你说的时间内送达会引起客户很大的不满和不信任。然后对于下单、催付、核对信息这方面要做到主动出击，主动提醒客户尽快下单和付款，主动发消息核实订单信息。最后就是对于讨价还价的问题，面对讨价还价的可以支持，但是我们也应该有条件，当对方可以满足我们条件时才可以支持。而且注意讨价还价的过程不要太短，要一点点来，让客户享受这个环节，感觉到自己一点点赚到了。
金牌客服打造的必备因素
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